前幾天的分享裡，介紹了該怎麼設計任務，而接下來要分享一些小技巧，讓大家不要掉進一些很容易被忽略的陷阱中，也就是所謂的任務敘述 (Task Wording)。

1. 不要引導使用者：
   意思是，不要在任務指引中，提供太多線索幫助受試者完成任務，比如說：”把三本書放到購物車，並在結帳時選擇一般快遞。“ 因為你所使用的字眼在介面中就會出現，而這樣的任務敘述透露的細節足以讓受試者輕易地完成任務。所以，你應該要選擇相對自然的方式來敘述你的任務，像是：”買三本書，並且確認在下週三以前會收到。”

2. 避免模糊不清：
   直接提供一個例子 - “使用一個清單上的建議為你十歲的外甥買個禮物。”，在這個任務上你心裡想的可能是一個推薦的功能，他能提供一個清單讓使用者選擇所需要的禮物。而受試者接受到訊息可能是其他在他心裡所想的 “清單“，所以這樣的用字遣詞可能會造成誤解，而導向一個非預期的結果。所以你應該要這樣做，題目可以改成 “你的朋友跟你說，這個購物網站有一個很好用的推薦功能，能根據不同的年齡層，推薦理想的禮物清單，所以請你根據其中一個清單，挑一個禮物，給你十歲的外甥當作生日派對的驚喜。” 像這樣的描述能明確的給受試者方向，去找到我們期望他所運用在完成這個任務的功能。

3. 包含必要的訊息及提示：
   就像先前所提到的，並不是每個人對相同的任務都有同樣的動力能夠完成，讓我們舉一個不好的例子 “買一本書，並且確認下週一前會寄出”，受測者的心理有可能會想，為什麼是買書？為什麼我會在星期一需要它到？這很難讓受試者進入情況，因為要自己填補很多缺少的情境，所以你應該要說 “今天是星期五，但突然發現下星期一需要一本日本商業禮儀的書，這樣你才有足夠的時間準備下星期三與日本同事的會議，所以，找到一本合適的書，購買它，並確認書能在時間內收到” 如此一來，受試者會被明確得給予一個角色，理解任務的需求，其中包含時間的壓力和書本的類型等。

4. 包含如何或何時結束的訊息：
   回到剛剛最後提到的那個任務，最後再加入 “當你覺得你完成任務時，請告訴我們你完成了。” 讓受試者告訴你，他們已經完成了。

當然，還有一些其他的事情是我們需要注意的，但有一點非常重要，在這裡不得不提，讓我們明天繼續！

<未完待續>

本文內容部份節錄自“MichiganX: UX501x Introduction to User Experience”