終於結束了分成11次跟大家分享的使用者測試介紹，從使用者測試的任務設計到觀察，最後是如何將所觀察到的結果化為能具體改善下一次產品原型的措施。

所以，回過頭來，我們最想要知道的其實還是“使用者要的到底是什麼？”
站在設計者的角度，常常會有的迷思是 - 我要設計最酷最炫的介面和最棒的功能。但是讓我們很簡單的用一句話來說，其實使用者想要的只是：給我一個可以讓事情做得快又好的產品。以下，可以把使用者分成兩種最常見的類型：

1. Business to Business (B2B):
   使用產品執行或完成商業行為的人，所以設計產品時必須考慮他們工作上的需要，來幫助增加工作效率這是顯而易見的，唯有這樣這群使用者才有動力去使用這樣的產品。
2. Business to Consumer (B2C):
   這類型的使用者通常基於娛樂、線上購物或資訊搜尋等，而針對這群使用者，我們不會問他的工作習慣，更不會想知道任何公司賦予他的任務。因為這些訊息並不重要，他不會影響這些使用者對於產品的期望。

而當我們在跟 B2B 使用者面談時，不該直接針對他們目前用來解決問題的工具，也就是任何的軟體或硬體，開始下手。換言之，像是“ 你平常用什麼軟體完成 XX 任務？”，這樣的問題就不合適，因為我們所需解決的不是只有問題本身，而是整個流程。因此，針對這樣類型的使用者，你應該從更開放式的問題著手，像是“ 怎麼樣對你來說才是好的上班日？”、“ 在現有流程中你遇到的最大不便或困難是什麼？”、”在一天之中你會使用的所有應用程式有哪些？“

另一方面，換成 B2C 使用者面談時，千萬記住同樣的一個原則 - 問一些開放式的問題。不要引導使用者說出特定的答案，記住以下三不原則，讓問題簡單明瞭：1. 不立刻解決問題 2. 不給任何意見 3. 不提供標準答案。但是，特別提醒一件事，千萬記住要有耐心，因為人在遇到開放式問題時，通常都會需要一點時間思考。

內容節錄自 Udemy UX Course