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第 11 屆 iT 邦幫忙鐵人賽

DAY 8
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AI & Data

今天就學會做聊天機器人系列 第 8

[今天就學會做聊天機器人-第8天] 聊天機器人的應用【下】

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客服

客服一直都很吃人力,為了降低人事成本,不少行業將常見問答整理成應答服務,並且化身為聊天機器人,目前在銀行業已經很普及,有些時候只是想打電話進線詢問信用卡相關問題,等了十幾分鐘之後,真人電話客服甚至會建議你下次跟聊天機器人互動就好。舉凡中國信託、國泰世華、玉山銀行。

O2O

線上線下的應用一直都很夯,因為可以將透過手機將實體服務進行有效的串連。例如計程車叫車服務 @TaxiGo 、訂飲料服務 @ChuMe 等。


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