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第 11 屆 iT 邦幫忙鐵人賽

DAY 11
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今天就學會做聊天機器人系列 第 11

[今天就學會做聊天機器人-第11天] 聊天機器人的優化對策

https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20190926/20120682Dv3pu3xy6L.jpg

總歸結論只有一個,就是別讓聊天機器人被冷落!

第一招:讓機器人的對話貼近真人小編。

  1. 資訊要有用:折價券。
  2. 資訊要有趣:時事梗、PTT梗。
  3. 機器人在回覆時,帶入使用者的真名/暱稱
  4. 停頓一下下,帶入打字動畫

第二招:多國語系,導入更多用戶。

  1. 尤其是國外旅客經常會使用到的服務,例如 @TaxiGo 計程車叫車服務。

第三招:必要時,由真人接手。

  1. 雖然客服成本會升高,但是無論如何都比流失客人要來得好。

第四招:想方設法讓聊天機器人脫穎而出

  1. 有機成長
  • 發現:FB粉專的探索設定,LINE@認證帳號。
  • 推廣:連結 / QR Code / Messenger Code
  1. 付費推廣
  • 花行銷預算,下 Facebook 和 Google 廣告。

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