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今天就學會做聊天機器人系列 第 11 篇

[今天就學會做聊天機器人-第11天] 聊天機器人的優化對策

11th鐵人賽 聊天機器人 chatbot linebot
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總歸結論只有一個，就是別讓聊天機器人被冷落！

第一招：讓機器人的對話貼近真人小編。

  1. 資訊要有用：折價券。
  2. 資訊要有趣：時事梗、PTT梗。
  3. 機器人在回覆時，帶入使用者的真名/暱稱。
  4. 停頓一下下，帶入打字動畫。

第二招：多國語系，導入更多用戶。

  1. 尤其是國外旅客經常會使用到的服務，例如 @TaxiGo 計程車叫車服務。

第三招：必要時，由真人接手。

  1. 雖然客服成本會升高，但是無論如何都比流失客人要來得好。

第四招：想方設法讓聊天機器人脫穎而出。

  1. 有機成長。
  • 發現：FB粉專的探索設定，LINE@認證帳號。
  • 推廣：連結 / QR Code / Messenger Code
  1. 付費推廣。
  • 花行銷預算，下 Facebook 和 Google 廣告。

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