嗨～又到了週末時間了！雖然今天是補班日，但由於正處在員工旅遊的狀態中，所以今天就來說點輕鬆的話題～

情況描述

先來說說最一開始的狀況好了，原本專案進行的方式是我們做完所有流程後，再找客戶測試，並且在結束之後，跟客戶回報目前狀態。我想了想，這樣的做法會有以下優缺點：

優點

1. 不需要花太多時間在前往客戶廠房的路上。

缺點

1. 如果做的剛好符合客戶心意，那真的是皆大歡喜。要是完全不符合預期，真的是會頭很痛，必須延後交付的時間或是雙手一攤，直接放棄。
2. 時間再愈緊迫的時候，客戶會一直呈現很緊張地狀態，不斷地在群組詢問狀況，除了心情會受到影響外，還需要有額外心力處理客戶情緒，並讓他安心。

沒錯，我們就是遇到了那個完全跟客戶的第一線人員想得不一樣的狀況，當下做的處理是，緊急跟客戶開會，然後討論出一個結果。然後燃燒我們的小腦袋，把需求實作出來。

後來決定直接駐點在廠房一陣子，商業邏輯上有什麼問題，直接詢問該廠房的第一線工程人員。幸好，工程人員也都很耐心地跟我們說明，這也讓我更了解他們在實際上第一線會遇到的困難，如果把功能串起來時，也會先讓有空的第一線服務人員使用看看，並請他們給我們反饋。

定期 CR 會議的契機

終於完成了這個專案之後，後續還有許多需求要做變更，但這次我們就會約個固定的時間，並邀請客戶及其利害關係人一起來討論，追蹤專案。一樣來說說優缺點吧：

優點

1. 如果專案方向有變更，這時就會很好地看到大家沒有共識的地方在哪。
2. 可以很好地建立信任感，每個人要忙的事情很多，包含客戶。如果可以固定撥時間來跟客戶報告進度或是討論，他們就會比較放心地將主導權交給我們，他們也會減少很多心力去追我們的進度，雙方都能夠開心地合作。
3. 如果客戶跟客戶的主管要報告，也可以用這份去回報進度。

缺點

1. 相較於做完一個段落之後再找客戶來確認功能，是比較耗費時間的方式。
2. 需要雙方都願意空出時間，若對方沒感受到這樣做得好處，較不容易說服對方一起加入這個會議中，至於這種狀況，明天會說一個方式當作建立信任地起點。

後記

這個專案真的讓我學習到非常多東西，除了專案上盡可能讓大家有相同地共識外，也希望雙方都是有信任感的。有了信任感的感覺真的很幸福，也會覺得很有動力去做事情，在做專案的時候，也會不自覺地把自己當成是第一線人員，去認真思考這樣設計的好處與壞處，也會考慮到客戶本身在這個專案中的角色，以及能不能讓他更快速更方便地融入正在執行的專案，接下來再分享另一個對建立信任感也很有幫助的小方式吧！那麼，就明天見啦！

P.S. 明天在台東 >/////< 好興奮R