課程設計的緣起大概就是老闆一句話：「嘿我們來開發 XXX 課程吧。」然後接下來就是你的任務了。

困難所在

雖然課程設計與開發中的每件事都不簡單，但我個人認為，整件事最困難的地方，是在於你並非該領域專家，卻要涉法打造出該領域的有效學習內容。

對未知領域的恐懼、與對自身知識不足的不確定感⋯⋯都是很難以克服的心理壓力，讓你不知從何著手，原地打轉。

當我還是個小菜雞時，難免在這種恐慌感裡打轉很久，偶爾也需要和 mentor 抱怨訴苦，現在回想起來，在 mentor 的諄諄開導我的大道理裡，至今我還記得的幾個原則有：

• 專注在自己能做的事情，先克服無知，再談其他的事情
• 你不需要開發出完美無缺的課程，你需要開發出的是用心的課程

（咦他講了一大堆我最後只記得兩個）

起手式：產業研究

如果你真的要打造一個你背景知識零的課程，起手式必然是產業研究。

產業研究的工作目標是：

• 釐清最終學習目標：也就是學習者上完一整套課程以後，要在結業時擁有的知識與技能，這些知識/技能需要能幫助在學習者在該領域裡立足，這個關聯性需要弄得愈清楚愈好
• 釐清學習者 v.s. 業內人士的認知：學習者做為「門外漢」，他的期待和業內人士的期待有可能會很不一致，這個期待落差需要在課程期間轉化，否則學習者撞牆機率勢必很高，這個認知落差不一定能在初期研究搞得很明白，但總之要放在心上持續觀察，這一題跑不掉的
• 定義出第一版的學習路徑 (課綱)：有了目標之後，就需要有一個過程，這個過程就是你的課綱。課綱要弄出第一版不難，一般情況下，你應該不會去弄一個前無古人的課程，只需要交叉比對競爭產品的課綱，就可以看出一個大概。也有可能是由合作講師來負責。

發展價值論述

上述學習目標、課綱等等，比較是形式上的產出。但內涵方面，其實是你需要搞清楚整件事的價值論述。意思是，你需要從各式各樣的談論中釐清：

• 學習者出於什麼動機、在什麼機緣下，會想來學這件事？
• 當學習者動念想學這件事的時候，他的初始期待是什麼？為什麼他們會有這些期待？這些期待能幫助他們完成什麼事情？
• 他想學會的事情，究竟在產業裡的價值有多高？業內人士是怎麼看的？雙方之間有沒有認知落差？如果有，這些落差是怎麼來的？
• 在雙方各式各樣的期待中，最重要且最難被滿足的事情有哪些？
• 有這麼多的人在打造課程，為什麼上述事情還沒有被滿足呢？問題出在哪裡？
• ⋯⋯

這個問題集我起個頭，其實可以沒完沒了地寫下去。你可能需要針對你的情境設計一些常用的關鍵問題。

Benchmark：無知 → 有方向、有焦點

產業研究是不可能略過的起手式，所以在大部分組織裡都會明定這個標準流程，有時候也有 SOP。有些人會把這個過程當成過場，SOP 跑完就結束。產業研究這一步其實可深可淺，就看你自己的需要。

如果你在打造高價值、高挑戰的課程，可別輕忽這一步。

進行產業研究的最大意義在於克服自己的「無知」，你的目標並不是做出一個漂漂亮亮、足以打發上司的報告，你的目標是讓自己沉浸在使用者的認知、產業的需求，在各式各樣的關鍵字裡釐清關聯性。

當你停手的時候，你應該要能解釋新課程的價值，並且定義出第一版的學習目標與課綱。

要定義出學習目標與課綱不難，抄一抄競爭產品就有了，但別忘了之後進入到課程開發裡，有一堆的細節要處理。你在研究階段獲取到的認知，會成為之後的溝通養分。

若想要弄出「用心」的課程，你一定要非常深入地掌握這個課程的價值論述，不是列幾個關鍵字就好，你要深入掌握使用者/業界人士如何談論他們的期待，能用他們的口吻、詞彙來說出內涵，才能用適當姿態來進行後續溝通。

手法；動作

所謂的「產業研究」實際的執行動作有：

• 研究競爭產品：競爭產品是最容易取得的資訊，而且結構也最完整。除了參考產品結構以外，你可以從競爭產品逆向分析出學習者的認知與期待。
• 訪問產業專家：業內人士的認知是一個外行人比較看不透的內涵，最好直接訪談業內人士，從真人互動中獲得資訊，在真人互動中，你比較容易抓到對「終極目標」的感覺
• 二手材料 (新聞報導、趨勢報告、社群討論)：各種新聞報導道聽塗說，這些材料比較不是直接資訊，但可以幫助你建構詞彙，讓你能問出比較正確的問題。
• 問卷調查：有需要的話，可以對使用者和對產業發動問卷。這方面我個人經驗不多，難以談論，在某些組織裡這是必要動作。不過一般來說，問卷調查比較是在測量課程本身的策略價值。

整理資訊

本來今天的主題是想寫「學習目標設定」的，但不知道為何在產業研究這邊就寫了千字文⋯⋯，可能是因為剛開始入行時，我常常在這一步嚇得發抖，都要靠 mentor 壓著我做產業研究，所以特別心有戚戚焉。

主文裡講了比較多心得原則類的東西，不過回顧我個人的菜鳥史，目標設定、產業認知什麼的，常常是做完初版之後和上司討論，也不一定是靠自己挖掘出什麼很深的見解，這方面的壓力沒有很大。

我倒是覺得個人花最多心力突破的地方是在「整理材料」的地方，翻看 200 篇文章以後，常有一種腦袋一片漿糊，不知道怎麼整理報告的感覺。

許多對教育有熱誠的人可能是有第一線經驗，而沒有研究經驗，在這方面會比較苦手。教學設計師有時候會要求碩士學歷（尤其是大學裡為 MOOCs 招聘設計師時），有受過研究訓練的人，會比較知道怎麼整理、組織這些資訊。

雖然不是本篇的重點，但整理資訊的關鍵是你要先決定一個形式，初期的形式無非就是：

• 段落文字：就算寫成 bullet point，還是要寫成有邏輯的描述性文字，不要用關鍵字
• 表格：有可能進一步升級成數據圖表，但不一定需要
• 心智圖：如果只能捕捉到關鍵字，那就試著用心智圖把關鍵字連結在一起吧
• 簡報圖表：試著把你捕捉到的片段資訊用圖形呈現出關鍵和對比，關於有什麼圖形可以參考外商顧問超強資料製作術或一句話配一張圖，再複雜都能說清楚

總之就是用任何手段把材料的重點提取出來，用選定的形式，整理成你自己的邏輯。