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2021 iThome 鐵人賽

DAY 4
1
自我挑戰組

30 天菜鳥主管養成計畫系列 第 4

評估管理者的績效

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ALPHA Camp 的其中一個核心價值是 Outcome First。它有兩層的意義。

針對 ALPHA Camp 在做的人才培育,在我們設計、打造、與營運課程產品的時候,我們要以學生的學習成果(learning outcome)為優先的考量。

另一個層面是在日常的工作中,在我們啟動一個專案之前,我們會先去思考「到底我們要達到什麼成果?」因為我們要做、該做的事情總比我們能做的時間、資源多。所以「以終為始」的思考模式是讓 ALPHA Camp 團隊專注在創造最大價值重要文化。

所以在討論「如何成為一個有效的管理者」之前,我們先要定義何謂一個「好的管理者」?而最好的方法,就是從主管的績效評估(manager performance review) 開始。

從小我們就被教育,考試出什麼題目,我們就會花時間去攻略相關的內容(至少我是這樣 XD)。所以績效評估的設計非常重要,它會影響每個員工的行為、決定了整個企業的文化。接下來我會以 ALPHA Camp 的評估問卷作為案例來分享。

案例分享

目前我們採用的機制,是整合我過去待過的企業,與參考 Google 的機制去設計。為什麼是 Google? 我個人的觀察是在科技網路產業,Google 擁有最成熟的組織與管理制度。他們強烈的工程師文化與用數據管理的理念,也較符合我的個性與經驗。

也多說明一下,目前 ALPHA Camp 的制度,是每半年會做一次正式的績效考核。但有關工作表現與團隊合作的討論與反饋,在各種會議如每週的 1-on-1 中發生。

評估管理者的表現

如果管理的工作是「長期能透過一群人達成目標」,那麼管理者績效就該以:

  1. 團隊能否達成目標
  2. 團隊的工作體驗
  3. 團隊的長期成長

這三個方面來評估。第(1)點是看管理者是否有履行對公司責任,而(2)、(3)則是對團隊的責任。

接下來,我們看看主管的主管所提供的 manager review 與她下屬提供的 upward feedback 會是怎麼樣。

主管評估 Manager Review

這部分比較單純,跟一般的員工績效沒有太大的差別。但因為主管需要透過團隊來完成任務,所以給主管的主管的問題,會更注重在整個團隊的產出,與她對團隊的影響力。例如:

從 1 到 5 分,請評價 OO 作為主管的表現 (5 分代表非常認同,1 分代表非常不認同)。

作為一位主管,她:

  • 有成功帶領團隊完整任務,達成目標
  • 在定義目標時,有正確掌握與判斷團隊的工作能力與狀況
  • 有定期與清楚與主管溝通團隊的工作狀態
  • 在安排任務時,有充分考量團隊的工作能力與狀況,作出適當的規劃
  • 能讓團隊發揮他們各自的專長
  • 能讓整個團隊發揮綜效 (synergy),達成 1 + 1 > 2
  • 當團隊面對困難、任務有風險時,有即時與主動跟上層反應,並尋找解決方法
  • 能提升團隊的能力與士氣,克服困難,成就更高的目標
  • 能建立高效、穩定的團隊

文字題:

  • 請舉出 OO 與她所管理的團隊在這段時間 1-2 個最重大的成就。
  • 請舉出一個 OO 能正確判斷團隊狀況、並作適合安排的例子。
  • 請舉出一個這位主管有為員工爭取的例子。

Upward feedback 團隊的向上評價

Upward feedback 是公司聆聽團隊對主管評價的重要管道。它可以牽涉的面向可以很廣。在我們的設計中,我們選擇了下幾個方向去瞭解:

  • 職能所需要的專業能力
  • 釐清與規劃任務的能力
  • 與團隊的互動與影響力

以下是我們 Upward Feedback 中的問題:
評分題
從 1 到 5 分 請評價你的主管的能力與管理成效(5 分代表非常認同,1 分代表非常不認同)。

你的主管:

  • 有足夠的專業知識與管理能力去協助與管理團隊
  • 能保持團隊專注在最優先的任務
  • 有定期與我溝通與釐清我的職責與她對我的期待
  • 能清楚定義與溝通每次任務的目標與衡量成果的方法
  • 能與我有效討論我的能力與任務的相符性,並能作出正確判斷與規劃
  • 有定期與我分享來自管理層與我的工作與任務相關的資訊
  • 是個正向的影響,能提升我工作的心情與動力
  • 有讓我感覺到被信任,不會微觀管理(micromanage)
  • 在我們的意見不同時,我的主管有充分聆聽與尊重我的觀點
  • 有定期提供我明確、能採取行動的反饋(actionable feedback),幫助我提升我的工作表現
  • 在過去六個月中,針對我的職涯發展進行有意義的討論

綜合來說:

  • 我對主管的整體表現,非常滿意
  • 我會推薦這位主管給想加入公司的人

文字題:

  • 在日常工作中,你會建議你的主管持續做的是什麼?請舉出具體的例子。(What do you recommend your manager keep doing?)
  • 在日常工作中,你希望你的主管做什麼改變或是新的嘗試?(What do you want your manager to change or start doing?)
  • 你希望你的主管日後不要再做的是什麼?請舉出具體的例子。(What do you want your manager stop doing?)

最後,也分享一下我找到的一份 Google 的模擬 Upward Feedback 成績單讓你參考。

https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20210919/20129249LVoPpSmjLt.png!

圖片來源:哈佛商業評論

注意事項

這只是一個範例,它是根據我們的產業特質與我所期待的企業文化去設計的。你所在的產業與企業,雖然該對管理者有相似的期待與要求,但實際的評估標準與細節,會針對產業特質與企業文化有所不同。

不管如何,要想成為一個有效的管理者,記得要先定義成功的樣貌。如果搞不清楚方向,多努力都是白費的。


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