ALPHA Camp 的其中一個核心價值是 Outcome First。它有兩層的意義。

針對 ALPHA Camp 在做的人才培育，在我們設計、打造、與營運課程產品的時候，我們要以學生的學習成果（learning outcome）為優先的考量。

另一個層面是在日常的工作中，在我們啟動一個專案之前，我們會先去思考「到底我們要達到什麼成果？」因為我們要做、該做的事情總比我們能做的時間、資源多。所以「以終為始」的思考模式是讓 ALPHA Camp 團隊專注在創造最大價值重要文化。

所以在討論「如何成為一個有效的管理者」之前，我們先要定義何謂一個「好的管理者」？而最好的方法，就是從主管的績效評估(manager performance review) 開始。

從小我們就被教育，考試出什麼題目，我們就會花時間去攻略相關的內容（至少我是這樣 XD）。所以績效評估的設計非常重要，它會影響每個員工的行為、決定了整個企業的文化。接下來我會以 ALPHA Camp 的評估問卷作為案例來分享。

案例分享

目前我們採用的機制，是整合我過去待過的企業，與參考 Google 的機制去設計。為什麼是 Google? 我個人的觀察是在科技網路產業，Google 擁有最成熟的組織與管理制度。他們強烈的工程師文化與用數據管理的理念，也較符合我的個性與經驗。

也多說明一下，目前 ALPHA Camp 的制度，是每半年會做一次正式的績效考核。但有關工作表現與團隊合作的討論與反饋，在各種會議如每週的 1-on-1 中發生。

評估管理者的表現

如果管理的工作是「長期能透過一群人達成目標」，那麼管理者績效就該以：

1. 團隊能否達成目標
2. 團隊的工作體驗
3. 團隊的長期成長

這三個方面來評估。第（1）點是看管理者是否有履行對公司責任，而（2）、（3）則是對團隊的責任。

接下來，我們看看主管的主管所提供的 manager review 與她下屬提供的 upward feedback 會是怎麼樣。

主管評估 Manager Review

這部分比較單純，跟一般的員工績效沒有太大的差別。但因為主管需要透過團隊來完成任務，所以給主管的主管的問題，會更注重在整個團隊的產出，與她對團隊的影響力。例如：

從 1 到 5 分，請評價 OO 作為主管的表現 （5 分代表非常認同，1 分代表非常不認同）。

作為一位主管，她：

• 有成功帶領團隊完整任務，達成目標
• 在定義目標時，有正確掌握與判斷團隊的工作能力與狀況
• 有定期與清楚與主管溝通團隊的工作狀態
• 在安排任務時，有充分考量團隊的工作能力與狀況，作出適當的規劃
• 能讓團隊發揮他們各自的專長
• 能讓整個團隊發揮綜效 (synergy)，達成 1 + 1 > 2
• 當團隊面對困難、任務有風險時，有即時與主動跟上層反應，並尋找解決方法
• 能提升團隊的能力與士氣，克服困難，成就更高的目標
• 能建立高效、穩定的團隊

文字題：

• 請舉出 OO 與她所管理的團隊在這段時間 1-2 個最重大的成就。
• 請舉出一個 OO 能正確判斷團隊狀況、並作適合安排的例子。
• 請舉出一個這位主管有為員工爭取的例子。

Upward feedback 團隊的向上評價

Upward feedback 是公司聆聽團隊對主管評價的重要管道。它可以牽涉的面向可以很廣。在我們的設計中，我們選擇了下幾個方向去瞭解：

• 職能所需要的專業能力
• 釐清與規劃任務的能力
• 與團隊的互動與影響力

以下是我們 Upward Feedback 中的問題：
評分題
從 1 到 5 分 請評價你的主管的能力與管理成效（5 分代表非常認同，1 分代表非常不認同）。

你的主管：

• 有足夠的專業知識與管理能力去協助與管理團隊
• 能保持團隊專注在最優先的任務
• 有定期與我溝通與釐清我的職責與她對我的期待
• 能清楚定義與溝通每次任務的目標與衡量成果的方法
• 能與我有效討論我的能力與任務的相符性，並能作出正確判斷與規劃
• 有定期與我分享來自管理層與我的工作與任務相關的資訊
• 是個正向的影響，能提升我工作的心情與動力
• 有讓我感覺到被信任，不會微觀管理（micromanage)
• 在我們的意見不同時，我的主管有充分聆聽與尊重我的觀點
• 有定期提供我明確、能採取行動的反饋（actionable feedback），幫助我提升我的工作表現
• 在過去六個月中，針對我的職涯發展進行有意義的討論

綜合來說：

• 我對主管的整體表現，非常滿意
• 我會推薦這位主管給想加入公司的人

文字題：

• 在日常工作中，你會建議你的主管持續做的是什麼？請舉出具體的例子。(What do you recommend your manager keep doing?)
• 在日常工作中，你希望你的主管做什麼改變或是新的嘗試？(What do you want your manager to change or start doing?)
• 你希望你的主管日後不要再做的是什麼？請舉出具體的例子。(What do you want your manager stop doing?)

最後，也分享一下我找到的一份 Google 的模擬 Upward Feedback 成績單讓你參考。

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圖片來源：哈佛商業評論

注意事項

這只是一個範例，它是根據我們的產業特質與我所期待的企業文化去設計的。你所在的產業與企業，雖然該對管理者有相似的期待與要求，但實際的評估標準與細節，會針對產業特質與企業文化有所不同。

不管如何，要想成為一個有效的管理者，記得要先定義成功的樣貌。如果搞不清楚方向，多努力都是白費的。