關於聯繫方式，我分成三種等級：

1. 即時：line/messenger 通話、電話、已讀的 line 等，期待響應時間為當下，多次未果易有抱怨
2. 半即時：line/messenger 等，期待響應時間為小時，超過三小時易有抱怨
3. 不即時：簡訊、信件等，期待響應時間為天，超過三天易有抱怨

過去我們跟客戶是使用官方 line 進行聯繫的，人在國外有時差的情況下很容易就會造成抱怨，加上我們開發客戶的方式是使用電話方式進行聯繫，海外通話的成本也十分驚人，因此必須要設計一些新的流程來處理客戶開發與經營的方式。

以選擇時段代替直接打擾

以「讓客戶選擇時段」的方式，可以讓客戶有預期收到的聯絡時段，進而減少抱怨的產生，而當客戶選擇完時段後會自動建立行事曆邀請，日後也可以直接用 Google meet 的方式與客戶聯絡而非使用海外通話的方式進行。

缺點：客戶有機會放鳥或是逕自取消會議，到時仍須電訪

機器人自動回覆

利用機器人自動回覆的方式來保有即時等級，取代原本使用人力所做的即時回覆，雖然這樣會讓客戶知道不是由真人進行回覆，但是比起「預期有真人都沒回」，自動回覆「選擇時段由真人為您服務」會更好一些。

缺點：許多客戶會因為是機器人回覆而直接跳掉

使用第三方簡訊方寄送簡訊

由於部分行銷渠道並不會導向官方 line，因此會需要以簡訊的方式跟客戶預約時段，以往是使用公司機進行時段預約或是直接電訪預約時段，然而在國外並無法這樣做，於是使用系統合作的第三方簡訊發送服務商，使用網頁介面來批次發送簡訊，導向時段選擇的連結，有效聯繫客戶。

善用信件追蹤

由於時差關係無法達成即時，頂多做到半即時的方式進行聯繫，因此需要更加瞭解客戶開信的狀態，像是是否開信、開信的時間等等，目前採用的是 HubSpot CRM，免費版擁有足夠的功能，能夠更加的管理客戶狀態。

為了不要造成客戶跟團隊的負擔，努力強迫自己早上六七點起床，十二點睡覺也是其中一個重要的方式，但是如果看這篇的你是在歐洲地區，差八個小時的話就更加難以配合了，如果有推薦的聯繫與協作方式歡迎跟我分享唷！