這是我在前主管身上學到的，遇到多麼鳥的事情，建議都要先走開; 雖然破口大罵別人，會在短時間上有明顯的效果，但是長期來說，會有比較嚴重的負面情緒，累積在團隊裡，特別是資源希缺的中小型公司內，負面情緒一旦瀰漫整個團隊。
團隊只會剩下你一人，演變成一人經理PM的狀況。
*本文所撰寫的內容跟長榮-張榮發董事長，所講的「人和」意思一樣。

領導最重要的事情，是「服眾」。 

專案執行時，有許多壓力，跟突發的狀況出現，會使專案經理PM、資深軟體工程師 SD，承受巨大的壓力。像是你早上交出去的程式碼，且經過三關的測試之後，大家認為沒有問題了，接著把程式碼上線到「正式機」，結果出乎意料的事情發生了，這段程式碼出現嚴重的錯誤，在時間上，有緊急修改程式的壓力，又必須同時跟主管交待、報告維修狀況。這個時候，你可能連出問題的地方都找不到，所有壓力、情緒都接踵而來，快要爆炸了。
這時你會怎麼做?

像這種狀況，我的前主管，會先離開事故現場，再怎麼生氣也要先離開，先緩合自身的情緒，再去處理事情。整理好自已的情緒後，再出現大家的面前。因為一個主管的言論、情緒會影響整個團隊，不要隨便發言。
因為這個事故，可能在幾分鐘後就維修好了，
假設無法維修，馬上更新回前一個版本，就可以馬上解決問題了。

專案經理PM的言論，會影響整個團隊的情緒。

所以，有前人講: 「領導者，沒有悲觀的資格。」
因為，連領導者都悲觀，組員也會四分五裂，紛紛離職。

另一個狀況例如:
你希望你的隊員去洗車; 但是你的隊員跑去玩水，
圖一:

圖二

這是理解指令的不同。我們就要思考，是隊員不清楚主管設定的目標嗎?
還是有其他不清楚的部份。先把問題點找出來，試著手把手一步步教學隊員，真的不行，再生氣也不遲。

定理:易怒的人，容易被操控。

只要遇到一點挫折就發飆，代表這個人的情緒管理不佳，如果被有心人利用，那不就整天雞飛狗跳。

所以，當一位團隊領導者，有許多細節要注意的地方。本文主要說明專案執行時，最常見的「挫折」，前人是怎麼應對的，這也是學校沒有教的部份。領導能力，不止是考量領導者的學歷、經歷，還有面對「挫折」要用什麼心態去應對。

關於作者:
Billour Ou
歐育溙 的資歷