昨天跟各位分享中國大陸市場的規劃分享，今天繼續來分享市場規劃的心得，當初產品規劃完後也差不多完成進市場準備，中國大陸市場規劃都差不多後，就也開始準備歐洲市場作業，雖說比較沒有中國大陸市場的繁瑣但還是有些須特別留意和難搞的事情。

歐洲市場

當初歐洲規劃大約從kick-off到鋪貨大約抓6、7月的時間規劃，賣到歐洲應該說是歐盟地區，需做的前期認證也是多且繁瑣，需要注意的事項如下：

電氣相關認證

• 安全：CE(Communauté Européenne)：為歐盟安全認證標誌，也被視為廠商進入歐洲市場的商品通行證，產品有CE標誌即可在歐盟所有成員國中流通銷售，包含產品本身與變壓器都需要通過檢測。
• 
  圖片來源：歐洲合格認證
• 環保：
  (1) WEEE(Waste Electrical and Electronic Equipment Directive)：為廢棄電子電機設備指令，就是產品報廢要怎麼回收處理，要確認有回收體系。
  

圖片來源：europa.eu

(2) EU RoHS(Restriction of Hazardous Substances Directive)：有害物質限用指示，在確認限制電子電機設備使用特定有害物質。

圖片來源：歐盟RoHS規範

四國語言+英文

要賣歐洲的產品，產品說明書要有德法義西四國語言加上英文各一份共五份不同語言，海關如果有問題或上架有問題，最終的解釋會以官網資訊為主，不能只給英文會被下架，如果太趕來不急用這些語言的說明書，就要告知可以在產品官網下載說明書，通常是有一個官網的QR code，若沒有提供說明書就會被判商品不合格~就bye了，之前公司其他BU要進歐洲的產品缺少一個國家語言說明書，在德國海關被抓到一件產品就是大約EUR 10,000罰金，所以這些眉角都要特別注意啊，別犯低級錯誤啊！

客服系統

客服在歐洲通常是分層在作業，因為語系太多所以不會是只在一個國家做為客服中心，一定會是有其他二線的經銷商去服務當地，因此客服相關系統需特別留意。

隱私法規

歐洲隱私個資保護法(GDPR)，需在歐洲有個資料控制者(Data Processor)為當地有個公司主體有個負責聯繫的DPO(Data Protection Officer)，所有產品的各方面都需要有前幾篇提及的Privacy by Design概念，隱私規範歐盟因個資法是採用嚴格的GDPR法規規定需要格外特別的注意，別跟荷包過不去。

各方面都皆須先考慮

歐洲海關會檢查產品包裝有沒有CE標誌，產品背後條碼上有沒有WEEE標誌或說明書有沒有寫產品不會誤導孩童使用等警語，產品說明書不可能歐盟26國的官方語言都有，所以要先準備德法義西四國語言加上英文，當初為了WEEE認證搞得許久因為要找歐洲當地可以協助處理產品報廢處理的單位談了很久才搞定，而需隨時注意缺料的事情是否影響L/T，因為那時規劃歐洲市場剛好遇到WiFi Module、Secure Chip與Memory都陸續缺料搞死人，所以都要有備案隨時彈性調整schedule，還有貨物船期的時間需先與船務公司保持聯繫詢問了解確保是否會如期到港，也確認是否有塞港狀況，當初進美國市場就遇到加州港口塞港而導致鋪貨(美國中部)時程延後2-3週，規劃市場是非常多面這些都必須考慮到，而這些需要與各單位kick-off meeting先前期討論，尋求共識再開始分工進行。覺得歐盟市場還要準備這麼多國語言，建議可先進英國市場(2020-01-31已脫歐不受歐盟管轄)，另外當初規劃在歐洲市場後期，就也同時在規劃美國市場，但因沒這麼精彩血淚就不特別用篇幅分享，若有興趣或想了解美國市場規劃歡迎私訊喔。