每個to B的客戶，在面對全新的產品時，心裡不免想著：

每個使用者，無非就是希望：

• 要馬節省時間
• 要馬節省成本
• 要馬賺到更多利益

有足夠好處，才有辦法讓客戶跟公司要求花錢。
讓客戶持續地付費享受好處，才真正體現產品的價值。

為了要讓客戶感受到好處/價值，就須特別關注“是否願意再次使用”的相關指標，也就是：留存率！

而根據主要使用者(個人小公司、大型企業)類型，我們會以下三種不同類型的Value discovery的流程

• 使用者自行註冊並體驗的簡單互動
  盡可能讓情境簡單化，較適合to C的產品，ex: Spotify, Netflix等。

• 適度提供協助的中度互動
  產品通常有幾個不同的使用情境，要自行上手可能有些難度，因此會利用Tutorial、User Guide、Document讓客戶能夠查詢操作方法，這類的B2B產品通常適用於各種大小的公司，例如：Trello、Figma等。

• 大量Customer Support的高度互動
  通常為大規模的產品導入，因此需要大量的人為介入，甚至組成Customer Success團隊來Support客戶，主要對於B2B大型企業，例如GCP等。

值得一提的是，一開始to B產品還在探索市場時，容易以高度互動作為策略去approach客戶，但如產品的單價不高，也許在探索到主要客群後，漸漸將高度互動轉往中度互動是更好的Practice，因為這樣成本更符合經濟效益。

上面提到Customer Success，那是什麼？可以吃嗎？我們下回分解：User Onboard 4: Customer Success對於to B產品的重要性