Churn Rate: 使用者流失率
Rentention Rate: 使用者留存率
其實他們是一個一體兩面的相反詞，所有的產品經理理所當然都希望使用者來了就不會離開，但其實大家都知道，天下沒有不散的宴席，不要隨意相信每個客戶都是下了凡就不會離開的天使。對我來說，每個客戶都仿佛對我說著：
我們可以用留存率Retention Curve來討論我們設想到的情況：
當產品有真的解決部分使用者的需求，甚至可以逐漸地累積更多使用者時，理論上曲線會逐漸變平或上移，因此當我們再討論產品目標為提升留存率/下降流失率時，便是：在__時間時使曲線變平或上移。
那麼我們該怎麼做呢？在此之前首先是把已經Onboard的客戶們都先想辦法停留地久一點呀！
下一篇我們來聊聊，如何透過如何讓使用者想多停留一會兒：Churn/Retention 2: 讓客戶來了就不想走
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