客戶貌。

如果你的客戶，總是等你來Approach他，產品主要是靠Sales、Account Manager等人工推廣、Demo、POC而賣出的，不用懷疑，這基本上已屬於高度互動的範疇，假設在這塊遇到一些瓶頸，也許就能從大公司都會有的Customer Success團隊的角度下手：

Customer Success 團隊有幾個Mindset:

• 需與前期的團隊密切合作
  • 行銷團隊：目標為Branding，讓不認識的潛在客戶認識我們、產生興趣，盡可能地縮短產品外的互動時間(廣告、瀏覽官網等)
  • 業務團隊：面對潛在的使用者，祭出Demo meeting、Free Trial、Bargain等手段讓客戶第一次買單
  • Customer Success 團隊：包含前期的研究，理解客戶平常的習慣，並推薦對應的計畫。客戶覺得被產品/被Customer Success團隊了解，需求也被滿足了，理論上就會開開心心繼續使用了！當然，這可能包含幫助客戶導入產品、安排時程、調解內外資源、推動客戶前進、UAT、售後Training等。

說了這麼多，整個Value Discovery的體驗有時就像是在大螢幕上找游標 https://pointerpointer.com
祝你的產品跟這個網站一樣迅速，幫助客戶快速找到產品的價(游)值(標)！

好的，終於聊完了使用者啟動 User Onboarding的範疇，但是讓使用者Onboard還不夠，我還想要他一直留(付)下(錢)，這該怎麼辦呢？歡迎參考下一篇：Churn/Rentention 1: 用微笑留著客人！談談retention Curve的微笑曲線