前面有提到 User Onboarding指的是讓User順利進入新手村，並且完成第一次的核心功能使用。個人認為這件事在to B產品格外重要，Facebook的潛在客戶是每個地球上的人類，因此有較多次機會可以試錯。但是to B產品往往是面向較neat的客戶，失敗個一兩次，可能就在這個小眾市場傳開了。因此，我們往往會解剖客戶onboard的過程，審視過程中的關鍵步驟。

解剖user onboard第一步：繪製onboarding journey並進行漏斗分析

以繪圖軟體penpot為例，（不是figma，因為他被Adobe買掉後很可能就不會是免費的了）

由圖可以看出：如果想讓user可以成功繪圖（體驗產品亮點），有兩個步驟的流失率相對大，此時即可再往下探究，以前面的進行註冊為例：

發現很多人註冊到不了裡面的介紹功能頁面，因為開啟功能前的問卷太多，要填寫的內容過於複雜或隱私，因此導致user 跳出。

當to B產品在Onboarding journey遇到瓶頸時，最常用的兩招：

1. Demonstration
   透過Sales/Account Manager協助註冊並教學，甚至提供User Guide，盡可能讓顧客舒服的看到產品優勢
2. Trial
   很多來了解產品的對象其實不是會付錢的Key Person，因此會提供限定時間的Trial，甚至介紹產品的Pitch Deck，讓對方可以較為輕鬆、方便地將產品訊息傳遞給Key Person。

解剖user onboard第二步：研究客戶的實際操作

假設客戶實際得到了Trial帳號，或是作為初期的使用者，我們也會好奇客戶實際操作的流程為何，由此可看出最常使用的功能、太常反覆的流程、放棄流程的touchpoint、通常如何找到資訊、抑或是使用者流程與我們預設的user flow差異

為了減少對方在探索產品的困難，我們通常會盡可能抓住兩個重點：

1. 利用各種手段培養客戶的習慣流程，ex：剛剛提到的user guide、demo等
2. 盡可能讓客戶在前二週使用產品超過二次。通常客戶會在Demo完後最感興趣，但隔一週後的體感就驟降，再隔一週就真的涼了。因此通常會期待在這時候多多跟客戶Recap，讓對方還保有對產品以及服務的感受度。

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