有了對現況的了解，接著你要準備向老闆或客戶報告。依照過往的經驗，老闆或客戶通常很忙、性子很急，大約在你講到第二頁簡報，也就是開場三分鐘左右，如果他還沒聽到他想要的，就會打斷你，開始問他想知道的問題。
曾經你也想過要不要直接讓老闆問就好，但這麼做似乎顯得自己沒有準備好。
有沒有比較好的表達方式呢?讓我們來認識結構化表達工具 SCQA模型 。

SCQA模型
由麥肯錫諮詢顧問芭芭拉．明托提出的結構化表達法，可用於方案、文案、廣告、演講、講故事、寫作等。由熟悉的場景引入思維模型，再針對目前經歷的困難進行描述，說明分析問題到解決問題的方法與過程。
SCQA包含以下四個部分，視應用情境有不同的組合方式:

• S:情境（Situation）—由現有情境或事實開頭
• C:衝突（Complication）—指出實際面臨的困境或衝突
• Q:問題（Question）—分析問題的方法
• A:答案/行動（Answer, Action）—解決問題的方法

標準型:SCA

利用標準型的表達模式，有效說明現況、問題與解法。

例如：當你想表達目前專案已在進行，但需求仍持續變更。

• S 情境:現在專案已著手進行開發
• C 衝突:但客戶窗口仍持續提出需求變更，也似乎對於實際使用情形不太了解
• A 答案:為了解決這個問題，我們有兩個方向。第一是先開發已經確定的需求內容，尚未定案的部分會再請客戶窗口了解一下現場狀況，盡早訂版；第二是先針對目前的需求內容製作一版figma prototype，讓他先用這版跟未來實際使用的人討論一下，收到回饋再調整內容。開發過程也會採用比較短的週期，讓系統能因應改變且不會有太多浪費。

開門見山型:ASC

適用於時間寶貴、較沒耐性的聽者。第一句就講結論，此時會引起聽者的興趣或一些情緒反應，但也同時讓聽者得知結果，再藉此補充原因與遇到的問題。

• A 行動: 我們決定重構現有的程式。
• S 情境: 從最近的工作內容發現，我們花費了很多時間在處理系統的問題，這些問題源於之前的技術債。
• C 衝突: 但最近持續有新的需求提出，而且都滿急著要的。需要跟使用者溝通，先給我們一些時間重構，再開發新需求。

突出憂慮型:CSA

第一句先講問題，引起聽者的注意；再補充情境，增進聽者對狀況的了解與帶入感。最後再提出解決方案，有效讓聽者對解決方案買單。

• C 衝突:年後有不少成員陸續離職
• S 情境:導致工作交接狀況混亂、工作分配出現問題，有些專案無法如期完成
• A 答案:我們會先跟客戶告知目前的狀況，現階段先讓大家把工作交接完整，再來重新排序工作項目的優先順序，調整專案的時程。

突出信心式:QSCA

適用於演說開場與產品發布，第一句先丟出問題，引發聽者思考；接著再提出情境與衝突，讓聽者充分了解現狀與問題；最後再提出解決方法。

• Q 問題:嚴格且繁複的系統上線審查會議真的就能避免所有系統問題嗎?
• S 情境:現行的上線流程高達15項簽核流程、檢視會議等關卡，跑完全部流程至少要3周。為了趕上客戶需求時程，開發團隊被迫壓縮開發時程
• C 衝突:開發時程的壓縮反而造成品質低落，即使通過審查會議，現行系統問題發生率仍居高不下；為了符合簽核關卡與檢視會議，團隊需要更多額外的時間準備書面報告與應對來自各方的意見，這也造成團隊成員怨聲載道、加班時數大幅上升
• A 答案:與其使用繁複的程序與人力檢視，利用自動化測試才能更省時省力且有效的確保程式品質。我們會建立更全面的自動化測試，提升程式品質，也減低人員開發上線過程的壓力與工作量。

這四種類型使用起來非常簡單，可以用簡短的幾句話就有效引起聽者的注意，且能有條理的表達自己想說的事。你也可以試著分析看看，那些「很會表達的人」，他們說話的方式與段落布局，是否能套用這些模型呢？

參考資料

1. SCQA是什麼？讓對方安靜聽你好好說的表達技巧
   https://www.bfa.com.tw/blog/scqa
2. SCQA模型
   https://wiki.mbalib.com/zh-tw/SCQA%E6%A8%A1%E5%9E%8B