常聽人說升了官就換了腦袋、做事方式不一樣，這不是沒原因的，因為立場不同會看到不同的考量點。
PM身為團隊的決策者，事事考慮到各方人馬的境遇，才能做出最佳雙贏的論斷。

對外：客戶/長官

客戶的無理刁鑽不一定是天性，很可能是建立在他人的被迫施壓之下，例如長官政績壓力。
客戶或長官提出需求，無論是否契約範疇內，PM應先了解衍生出需求的「根本原因」，知道事情原委的全貌，才能以IT管理的專業提出恰當解法。
有個經典舉例：
客戶跟你說他需要一匹馬，PM直接給一匹馬是不明智的，PM應該先了解客戶為什麼需要一匹馬，如果客戶說是為了從台北移動到台中，預算充足的情況下PM提供一張高鐵票才是有效率的方案，也能由此體現出PM的專業性。

對內：團隊夥伴

PM常接觸的團隊夥伴包含了「分析師、工程師、行政、客服、PM助理」等等，有時盲區會是在外和客戶打了一架有定論，忘了考慮打完架的定論會怎麼影響到夥伴們，回辦公室還要再打一架。
客戶提出意見、覺得建置一個線上客服報修功能很不錯，PM聽了認同這樣客戶跟自己可以少為報修蒐集問題煩惱，腦袋一熱簽了契約變更、安排下個月儘速上線。
遺漏思考下列出發點，就會造成剛才說還要再打一架的狀況：
1.「行政」有空於時限內協助用印、處理契約變更的文件嗎？
2.「分析師」訪談、繪製雛型的時間充足嗎？有沒有可能功能和既有架構衝突？
2.「工程師」開發時程足夠嗎？下個月之前的工時可能都滿了。
3.「客服」有人力在功能上線後，支援處理線上報修的問題嗎？
4.如果今天有位「PM助理」一同參與專案，前述夥伴們的抱怨矛頭會一起指向他。

團隊夥伴和PM同在一艘船上，為了讓船能夠航行更遠更給力，凡事務必從團隊夥伴們的角度出發思考，若夥伴們怨聲載道，只靠船長PM一人可能會沈船。
PM平時就應該多傾聽團隊夥伴們的心聲，跨部門合作有摩擦很常見，磨合過後能就事論事吵完架還是好朋友，如此的團隊情誼會堅韌持久的。

對內：高層主管與合作下屬

對內之所以特別拆成2段來說明，是因為PM可能挺習慣「橫向跨部門」合作，卻不一定能夠「縱向跨層級」理解與自己不同層級同仁的想法。
一整年辛辛苦苦結果老闆加薪少、主管刁難要求改好多次申請單、PM助理老是辦不好交代的事情，類似場景或許有經驗的PM都不陌生。
解鈴還需繫鈴人，PM所遭遇的一切，大多需要PM自行解套。
我認為「表現、交流」經營PM在別人眼中的觀感，對PM來說是很重要的技能。
埋頭苦幹也必須讓老闆知道PM為了公司的長期規劃、商譽等做出了可量化或質化的貢獻。
PM眼裡的主管刁難，放下敵意先請教清楚為何申請單被改來改去，可能會發現主管是為了拯救PM，申請單內容調整後、未來有問題被追究的可能性就降低了。
PM助理無法達成任務，會不會是PM姿態高高在上有距離感，交派工作內容不清楚或是PM助理不懂卻害怕提問。
不同的事情從不同人眼裡，需要顧慮的原因有很多種，問題說出來溝通才能有效解決。
下次遇到新人或年長前輩的合作矛盾時，不妨想想如果今天自己是對方的角色，可能會有什麼窘境，同理之後再合作會順暢許多。
即使無法順利合作，也能因為認知到「人與人不可能一樣」這點，盡量放下衝突後的負面情緒，放下負能量也是放過PM自己。