昨天聽到某個podcast節目邀請幾位產品經理來分享工作經驗，我很訝異地發現很多產品經理因為Scrum的短週期壓力，以產出功能(release)做為唯一的工作KPI。這樣做的風險很高，一定要切記產品是上線後才開始，所以今天PM猴子想分享一個重要的主題 - 用戶增長(User Growth)。在這個競爭激烈的數位時代，產品的成功與否取決於其活躍用戶的數量。而在追求這個目標時，可以使用兩個常見的用戶增長好朋友們: AARRR框架與Growth Loop。今天這篇文章會先著重在AARRR，下一篇文章再跟大家展開Growth Loop。

Ref: Adhar Walia's Blog

AARRR框架

AARRR是一個漏斗式的框架，由Dave McClure 於 2007 年提出。漏斗(Funnel)的概念是最上面的人數(leads)是最多的，然後每一層都會篩選掉一些人，剩下的人則會進入下一個階段。AARRR的每一個字母代表了漏斗的五個關鍵階段：Acquisition（獲取）、Activation（啟動）、Retention（留存）、Referral（推薦）、Revenue（收入）。

Ref: Gartner

1. 獲取（Acquisition）： 第一階段是吸引用戶。無論是通過網站、廣告、社交媒體或其他方式，我們需要將目標用戶帶入我們的產品。作為產品經理，我們必須確保我們的獲取策略有效且符合成本效益。

2. 啟動（Activation）： 一旦我們成功地吸引了用戶，下一步是確保他們真正開始使用產品。這意味著我們的產品必須提供引人入勝的第一次體驗。 我們需要了解用戶的需求並減少任何體驗上的斷點，使他們能夠輕鬆完成Activation的過程體驗到產品帶來的好處。

3. 留存（Retention）： 如何把現有用戶持續地留存下來比獲取新用戶更具價值。作為產品經理，我們應該關注Retention Rate。因此，我們不斷改進產品，以確保它滿足用戶需求，並提供有價值的功能和內容，使用戶希望一直留在我們的平台上。而Retention更多時候是一個結果指標，受到Activation(第一次體驗), Engagement(客戶持續使用產品)與Resurrection(挽救流失客戶)的影響。

4. 推薦（Referral）： 口碑營銷是一種極具威力的增長方式，口碑是基於信任的傳播方式，因此我們應該鼓勵現有用戶樓上招樓下，厝邊招隔壁；阿母招阿爸 ，阿公牽阿嬤，盡可能讓使用者願意跟他的父母兄弟親戚朋友們推薦我們的產品。對產品本身而言，除了把功能做好，也可以通過獎勵計劃、社交分享或其他方式實現。作為產品經理，我們需要確保這個推薦過程能夠提供足夠誘因並順利運作。

5. 收入（Revenue）： 最終，我們的目標是實現收入增長。這可以通過多種方式實現，包括訂閱、廣告、交易等。作為產品經理，我們需要明確了解如何從我們的用戶中獲取價值，同時保持產品的價值主張。至於如何定價，大家可以參考前面的[定價策略] 實現價值最大化: 定價的藝術

AARRR框架是我們實現用戶增長的指南。作為產品經理，我們需要深入了解每個階段，並不斷優化我們的策略和產品。然而，隨著時間的演進，這個框架也演進為RARRA的新版本，成為新的市場主流。

RARRA框架

很多人都說AARRR框架已經過時了，為什麼呢?是因為現在獲取新用戶不在是重中之重，回顧過去我們可以看到許多新創產品一下子就火爆起來，像是前陣子的clubhouse，一堆人搶著使用，但是熱潮一過現在幾乎沒有人在使用它了，幾乎在大家的生活中銷聲匿跡。有更甚者，很多APP透過廣告的形式(想想我們在fb, ig常看到的手遊廣告)想辦法騙很多使用者下載，導致許多用戶下載後的3天内就會流失掉80%左右的日活躍用戶(DAU)，這些產品充其量只是租用了流量，這些流量根本就沒辦法被你的產品留住，最後使用者也會流失殆盡。因此讓客戶回到你的產品繼續使用才是最重要的事情。

如果你的產品留存率很低，卻還把精力花在找更多新使用者，沒有專注於留住現有客戶，那麼你只會得到短期的租用流量，你的產品長遠發展一點幫助也沒有，一旦停止砸更多資源或熱潮消退，這個產品也將宣告結束。
-PM猴子

所以RARRA框架將留存率(Retention)提升到了最前面，成為最重要的增長指標，因為只有當用戶會真實的每天使用你的產品，才能夠建構出一個持續的用戶群體，讓你的產品持續發揮價值。RARRA的順序是:
留存(Retention) -> 啟動(Activation)->推薦(Referral)->收入(Revenue)-> 獲取(Acquisition)

Ref: https://koenvanlysebetten.medium.com/aarrr-vs-rarra-which-is-better-f687e59f5da1

身為一個產品經理，用戶增長是一個重要的課題，需要持續的監控、數據分析和用戶反饋。通過運用這個框架，我們可以更好地分析目前在用戶增長的領域哪裡最需要精進，並提供更有價值的產品以實現可持續的增長。下一篇文章，我會介紹另一種實用的用戶增長的框架Growth Loops，敬請期待!