從前兩篇「聽出聽者的擔憂」與「判斷關鍵聽眾的類型」，觀察都是相當重要的一件事。同樣的，如果只侷限在自己的溝通與報告表現，會需要較多的時間去鑽研與成長。若要快速累積經驗，或真的找不到改善的方向，試著聽聽別人怎麼說也是個不錯的方式。可以從以下方向著手：

參與不同議題的討論

通常我們都會用「慣性」做事，較難有跳脫既有框架與視角的機會。試著去參與同領域不同主題、或同主題不同領域的討論來觀察會是比較適合的方式，可以減少自己學習新領域知識的成本，也可以了解到從不同的主題出發，注重的點跟手法是否會有所不同。例如：同樣是掌握系統的狀態，從開發人員的觀點會是由開發語言的不同，採用不同的自動化工具或測試工具，讓調查狀態這件事更為輕鬆；而從專案管理人員的角度，則會從使用者回饋與滿意度出發，做為系統狀態的依據。

觀摩與學習他人的表達方法

有些人口才良好、思緒清晰，聽者買單率高；有些人對於調查事情的手法非常細緻且有效。各種人都有不同的方法，藉由觀摩學習，可以將這些優點內化。而有時候，藉由第三人稱的角度，跳脫「當局者迷」，就能了解到問題的原因。例如:自己在面對聽者詢問時，雖然覺得已經盡力說明，但聽者仍然認為沒有講到重點。藉由觀察他人在面對相同情境時的回答狀況，就能夠了解原因所在。

除了觀察，從反饋中學習也很重要:

問問議題分享的台下聽眾

當有機會發表議題時，可以從自己熟悉的領域開始準備。除了充分的事前練習，發表結束開放問答取得回饋並練習回答別人的提問也是很重要的(經常看到Q&A時間答非所問的講者，和台下聽者尷尬的笑容形成微妙對比)。完成發表後，建議可以找台下聽眾(也可以是你跟你關係比較好的同事)，詢問他們對於發表內容的感受與意見。可以詢問的幾個方向:

• 我的語速會不會太快或太慢
• 聽得懂我想表達的嗎?
• 聽完我的發表，你最印象深刻/感到有趣的是哪一個部分?
• 有什麼想要回應我的?

問問衝突現場的旁觀者

有時在溝通或表達專案現況時，會遇到反應不如預期或場面火爆的情形，這時候情緒難免大受影響，但千萬不能「就這樣算了」。可以進一步詢問衝突現場的旁觀者:

• 從你的視角，導火線是哪句話/哪件事/哪個行為?
• 在對話過程中，我沒有注意到哪一個部分?
• 當衝突發生時，我的應對適當嗎?
• 有哪些話我「換句話說」可能就可以避掉衝突發生?
• 重新再來一遍，我可以怎麼說?

即使開發技術高強、背景知識深厚的工程師，要爭取脫穎而出的機會時，溝通跟表達能力絕對是致勝的關鍵。「會做不如會講」是許多默默做事的人心中的痛處，既然不能改變遊戲規則，至少練習讓自己不怕講、好好講、講清楚。想的更深更廣，講得更穩更好，是必須不斷努力練習、並從反饋中學習的事。