資深前端工程師小美，正在闡述她建議採用的新技術框架，這個框架能大幅提升使用者體驗的流暢度。然而，話音剛落，後端技術主管阿傑立刻打斷了她。

「我完全無法同意妳的方案。」阿傑的語氣斬釘截鐵，雙手抱胸，「這個框架太新了，團隊沒有人熟悉，導入的學習成本和潛在風險都太高。我們應該用我們熟悉的、更穩定的舊方案。」

小美的臉色瞬間漲紅，聲量也跟著提高：「但舊方案的效能瓶頸很明顯！我們上次就是因為這樣被客訴，難道要再重蹈覆轍一次嗎？你這是在因循守舊！」

「妳說誰因循守舊？」阿傑也站了起來，「妳這是為了炫技，完全不考慮專案的穩定性和時程！妳負得起延誤的責任嗎？」

會議室的空氣彷彿凝固了，原本的技術討論瞬間升級為充滿火藥味的人身攻擊。你看著眼前這兩位平時都很專業的王牌大將，此刻卻像兩個在戰場上互擲泥巴的士兵，而其他團隊成員則像一群無助的村民，低著頭，假裝在看筆記，希望戰火不要波及到自己。

作為 PM，你感覺自己像一個被丟到戰場中央、卻只配發了一頂頭盔的戰地記者，除了紀錄下雙方的砲火，完全不知道該如何阻止這場即將失控的戰爭。

症狀診斷

如果你的團隊也常常陷入這種「對人不對事」的焦土戰爭，那麼你們正集體罹患「建設性衝突免疫不全」。

這個病症的根源，在於團隊混淆了兩種本質上截然不同的衝突：

• 建設性衝突：針對「事」的辯論，是一個健康的衝突。這場衝突的主要目的是為了找出最佳方案，例如：「Vue 框架的優點是…，但 React 的優點是…」。
• 破壞性衝突 ：針對「人」的攻擊，這是一個相對不健康的衝突。這場衝突的主要目的是為了證明對方是錯的，例如：「你選的方案就是垃圾」、「你根本不懂！」

許多團隊因為害怕衝突，而追求一種虛假的「和諧」，壓抑所有不同意見，這會導致平庸的決策。但更糟的是，有些團隊不懂得如何進行健康的辯論，導致每一次意見不合，都演變成一場傷害團隊信任的內戰。

所以身為 PM 的你就需要挺身而出，帶著理性與同理心介入衝突、建立對話的橋樑，才能把團隊從互相攻擊的漩渦中拉回正軌。

處方籤：PM 的衝突管理戰術指南

這份處方，將先指導你如何識別衝突類型，並在不同類型下提供給你對應的戰術。

第一劑：衝突類型識別

在介入之前，你必須先判斷眼前的戰爭，究竟是哪一種類型。

1. 任務型衝突

• 核心診斷：關於「目標是什麼」與「該怎麼走」的爭論。這就像兩位建築師在辯論應該用哪種建材，目標都是蓋好房子。
• 常見症狀：對話會圍繞在數據、證據、方案優劣上。例如：「我認為這個方案的用戶留存率會更高」、「但另一個方案的開發時程可以縮短兩週。」
• 潛在風險：如果缺乏引導，純粹的觀點之爭也可能因為挫折感而演變為人身攻擊。

2. 流程型衝突

• 核心診斷：關於 「誰來做」 與「該怎麼合作」的爭論。這就像廚房裡的廚師們在爭論誰負責切菜、誰負責洗碗。
• 常見症狀：對話中會充滿關於權責、流程與資源分配的抱怨。例如：「為什麼每次都是我來收尾？」、「這個審批流程太慢了，卡住了所有事情！」
• 潛在風險：若置之不理，會嚴重影響團隊效率，造成成員間的怨懟與推諉，並讓團隊陷入無止盡的內耗。

3. 關係型衝突

• 核心診斷：關於「我就是看你不順眼」的人際摩擦，這已經與專案本體的目標無關，純粹是個人好惡、歷史恩怨或價值觀的對立。
• 常見症狀：對話會從「事」轉向「人」，出現人身攻擊、貼標籤、翻舊帳等行為。例如：「你每次都這樣！」、「我就是無法信任你的判斷。」
• 潛在風險：這絕對是團隊信任的頭號殺手 ☠️，會徹底摧毀團隊的心理安全感，導致溝通中斷、士氣崩潰，最終使團隊分崩離析。

第二劑：不同戰況的破局戰術

識別出類型後，你就可以對症下藥。

應對「任務型衝突」

你的目標是引導團隊基於數據和共同目標來做決策。

1. 拉回共同目標：「我們先停一下。我們這次的共同目標，是提升用戶的註冊轉換率，對嗎？」
2. 要求數據佐證：「小美，妳認為新框架能提升體驗，我們有相關的數據或案例可以參考嗎？阿傑，你擔心風險，我們可以把具體的風險點都列出來，評估它們發生的機率和影響嗎？」
3. 引導方案評估：在白板上畫出一個比較表，將兩個方案的優點、缺點、成本、風險都並陳，讓團隊進行客觀的權衡。

應對「流程型衝突」

你的目標是引導團隊建立清晰的遊戲規則。

1. 承認流程問題：「聽起來我們目前的分工模式或會議流程，讓大家感到困擾。這不是任何人的問題，是我們的合作流程需要優化。」
2. 召開「團隊契約」會議：安排一場專門的會議，和團隊一起重新定義「誰該負責什麼」、「我們的會議目的與規則是什麼」，並將結論白紙黑字地寫下來。

應對「關係型衝突」

你的目標是立刻止血，避免戰火擴大。這種衝突絕對不能在公開場合處理。

1. 立刻喊暫停：「我注意到我們的話題，似乎從原本的技術方案，延伸到了其他層面。為了讓我們能重新聚焦，我們先暫停一下喝杯水嘿！」
2. 一對一私下溝通：分別找阿傑和小美私下聊。你的目的不是評判誰對誰錯，而是傾聽他們的感受，並且在聽完後，需要引導他們回到專案的共同利益上。你可以說：「我完全理解你對於穩定性的擔憂／對於使用者體驗的堅持。我們都知道，這個專案的最終目標是... 你們兩位的考量，其實都是為了達成這個目標。這樣好嗎？我先把兩位的核心考量點整理下來，我們明天早上，找一個時間再討論一次，找出一個能兼顧兩邊優點的方案好嗎？」
3. 尋求外部支援：如果衝突根源於深層的個人恩怨，已經超出你的處理範圍，請勇敢地向雙方的直屬主管尋求協助。

特別門診：你就是發起戰鬥邀請的那一方

人都是有脾氣的，難免不小心也就成為了衝突的其中一方，那麼以下處方請牢記在心！

第一帖：調整你的情緒，而非赢得辯論

當你感覺到自己血壓升高、聲量變大時，請立刻在心中默念：「我的目標是解決問題，不是證明我對。」深呼吸，給自己一個生理上的暫停。

第二帖：使用「我」的句型，而非「你」的句

這是避免戰火升級的黃金準則，用你開頭的句子很容易帶出負面情緒感。

• 錯誤示範：「你的評估完全不合理！」(指責)

• 正確示範：「對於這個評估，我有些不太理解的地方，可以請你多解釋一下你的考量嗎？」(表達困惑)

• 錯誤示範：「你這樣做會讓專案延誤！」(控訴)

• 正確示範：「我擔心如果這樣做，可能會對我們原訂的時程帶來風險。」(表達擔憂)

第三帖：先理解對方，再表達自己

在滔滔不絕地闡述你的觀點前，先試著用自己的話，複述一次對方的觀點，並向他確認。

你可以說：「阿傑，我確認一下我的理解是否正確：你主要的擔憂是，導入新框架的學習成本和未知風險，可能會影響我們最重要的『準時上線』這個目標，是嗎？」

通常當對方感覺到「你真的有在聽」時，他的防禦心會大幅降低，這才為有建設性的對話，打開了一扇門。

最後的醫囑

在專案管理的叢林裡，完全沒有聲音，往往比炮火連天更危險。一片寂靜，可能代表團隊為了和諧而放棄了思考，最終只會產出平庸的結果。

一個健康的團隊必然會有衝突；而一個專業的 PM，從不害怕衝突。

你的價值並不是要創造一個一團和氣的無菌室，而是你能否像一個戰地指揮官，將看似混亂的衝突能量，引導到最有價值的地方，讓每一次的意見交鋒，都能成為團隊淬煉出最佳決策。

身處吵起來的會議室 belike

Stand down! Go back !
OK, Good :)

ps. 以防有人不知道這個梗放個出處 ヽ(・×・´)ゞ