你是否每天都面臨重複性高、耗時長的工作，
例如確認學員報名、追蹤付款狀態、發送課程提醒以及整理課後回饋。

以潛水課程為例，學員的報名資料常分散在 LINE 私訊、Google 表單、電子郵件，
行政人員每天需要花 2–3 小時核對資料、回覆訊息，
還要避免漏訊息、重複通知或收款疏漏。
對教練而言，原本應該專注於教學與課程設計，卻被行政工作占據大量精神與時間。

這種人工操作不僅浪費時間，也容易出錯，造成學員體驗差。

AI 與自動化的出現，為不同產業提供了一個全新的解決方案：
將報名、繳費、提醒、回饋流程自動化，並建立完整的學員資料流與 CRM 系統，

不僅節省時間，也能提升學員體驗與精準行銷效果。

今天，我們將以潛水課程為案例，帶你實作一個 AI 自動化 CRM 系統 – 通知功能，
展示它能為教練與學生帶來的實際價值。

圖1：潛水課程報名流程問題點

這個圖說明了現在人工流程的重複性與問題：

• 資料分散 → 容易漏訊息或重複確認
• 人工整理 → 浪費時間，每天 2–3 小時
• 提醒與回饋 → 體驗不一致

核心概念：自動化與 AI 的價值

1. 自動化的價值

   • 減少人工操作與錯誤：重複性工作交給自動化流程處理，降低漏訊息或錯誤收款的風險。
   • 節省時間，專注教學：教練可以將更多時間投入課程內容、教學技巧與學員互動。
   • 建立完整資料流：從報名、付款、提醒到回饋，資料自動流動，便於後續分析與決策。

2. AI 的應用場景

   • 自動生成文案與通知訊息：AI 可根據學員資料生成客製化提醒或推廣訊息。
   • 資料檢核與整理：自動檢查學員資料是否完整、付款狀態是否更新。
   • 精準行銷分眾分析：根據學員程度、課程偏好與參加歷史資料，AI 可以推薦進階課程或活動。

3. 工具整合概念

   • n8n：流程自動化樞紐，串接不同系統（表單、資料庫、通知）。
   • Google Sheet / Calendar：管理報名名單與課程行程。
   • LINE OA：學員互動入口，接收報名、提醒與回饋訊息。

圖2：AI 自動化流程

說明：

• 學員填寫表單 → 觸發 n8n 自動流程
• n8n 做資料檢核與訊息生成
• 自動更新 Google Sheet 報名名單與 Calendar 行程
• LINE Bot 自動發送課程提醒或回饋訊息

案例一：潛水課程 CRM 系統

透過 n8n、Google 應用與 LINE OA，我們可以將潛水課程的報名、繳費與提醒流程自動化：

1. 報名流程自動化

   • 學員點選 LINE OA → 點擊「我要報名」
   • 自動跳出 Google Form / LINE 表單，填寫姓名、課程、日期、付款方式
   • n8n 監聽表單提交 → 自動寫入 Google Sheet 報名名單

2. 付款追蹤自動化

   • 金流串接透過 Webhook 更新付款狀態
     ⭢ 這部分以傳送 回覆繳款資料 為主
   • n8n 自動更新 Google Sheet 中對應欄位

3. 課前提醒自動化

   • 課程前 1 天 → LINE Bot 自動發送提醒訊息
   • 內容包含集合地點、攜帶物品、時間等資訊

4. 課後回饋自動化

   • 課程結束後自動發送問卷連結
   • 回饋資料自動整理到 Google Sheet，更新 CRM 記錄

圖3：Google Sheet 報名名單與付款狀態

說明：

• 每列代表一位學員報名紀錄
• 「付款狀態」欄位可透過 n8n 自動更新
• 「付款方式」欄位顯示使用的金流平台，方便行政與自動化串接

5. AI 文案生成示範
   • AI 可以自動生成客製化提醒訊息：
     「嗨小明，明天你的潛水課程在ＯＯ上午 9:00 開始，別忘了帶＿＿和＿＿！」

圖4：LINE Bot 課程提醒訊息截圖

說明：

• 學員從 LINE OA 進入報名 → 表單提交 → n8n 自動化
• 自動更新 Google Sheet、生成提醒訊息
• 金流完成自動更新付款狀態
• 課前提醒自動發送 LINE 訊息
• 課後問卷自動收集 → 更新 CRM
• AI 可以生成客製化訊息，提高學員體驗

小教學：操作 AI 自動生成提醒訊息

我們以 n8n + Google Gemini + LINE OA 為例，簡單示範如何自動生成課程提醒訊息：

1. 設定觸發器

   • 使用 n8n 的「Cron Node」設定課前一天自動觸發流程

2. 抓取學員資料

   • 從 Google Sheet 讀取學員姓名、課程、時間、地點等欄位

3. AI 生成訊息

   • 使用 Google Gemini Node 生成客製化課程提醒訊息：
     "嗨 {{name}}，提醒您明天 {{course}} 上課，時間 {{time}}，地點 {{location}}。請記得攜帶＿＿。"

4. 發送訊息

   • 使用 LINE Node 將生成的訊息自動發送給學員

5. 測試流程

   • 模擬學員資料，確認訊息格式正確
   • 確保每位學員都收到正確的客製化訊息

圖6：LINE Bot 課程提醒訊息

說明：

• 模擬 LINE Bot 發送給學員的完整提醒訊息
• 可加入 按鈕選項（查看課程資訊 / 修改報名 / 取消課程）
• 這個訊息完全可以透過 n8n + Google Gemini Node 自動生成並發送

練習 / 小遊戲：寫一句自動提醒訊息

體驗 AI 自動化的便利，並親自設計一條自動提醒訊息

練習步驟

1. 想想你要提醒的課程或活動場景
2. 使用「姓名 + 課程 + 時間 + 注意事項」組合一條訊息
3. 可先手寫，或用簡單公式 / AI 生成

範例
「嗨小華，你的進階潛水課程明天上午 10:00 開始，別忘了帶潛水面鏡！」

思考方向

• 這條訊息是否減少人工確認時間？
• 是否提升學員體驗？
• 是否能整合到 CRM 系統自動化流程中？

小結

AI 與自動化不只是節省時間，
它能建立完整的資料流、提升學員體驗、促進精準行銷，
並為教練節省大量行政成本。

今天，你可以先嘗試寫一句自動提醒訊息，
感受 AI 自動化帶來的便利。

之後，這條訊息可以直接串接到 n8n 自動化流程中，完成真正的 CRM 系統自動化。

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