「資訊如果不能帶來行動，就只是另一種噪音。」

在前幾天，我們走過了完整的設計脈絡：

• Day 6，我們談了使用者研究，理解不同群體的需求
• Day 7，我們放進真實情境，模擬地震、颱風、停電等挑戰
• Day 8，我們整合官方指引與國際案例，建立可靠的基準清單
• Day 9，我們討論 MVP 的優先順序，確定先聚焦「清單輸出」而非過度擴張功能

今天，要把這些元素串起來，轉化成一條清晰可走的路徑——
使用者旅程地圖（User Journey Map）。

為什麼需要「旅程地圖」？

過去的防災資訊有三大問題：

1. 資訊分散：清單散落在政府製作的PDF檔、新聞文章、宣導網站
2. 門檻過高：一打開就是數十項物品，讓人卻步
3. 缺乏互動：缺少個人化與回饋，難以連結到自身情境

所以我們需要設計一個能「一步步引導」的流程：

讓使用者從輸入 → 適配 → 行動，完成準備的循環。

Step 1：入口 —— 問卷設計

問卷是平台的第一道門檻。

• 題目精簡：控制在 3–5 題，例如：家庭人數、年齡層、是否有寵物
• 語言友善：不用艱澀的「65 歲以上高齡者」，而是「家中是否有長輩？」
• 互動形式：選項式按鈕、下拉選單，讓體驗像對話而不是考試。

目標：降低抗拒感，讓使用者願意「跨出第一步」

Step 2：系統 —— 基準 × 規則 × AI

問卷的答案需要轉化為行動方案。這裡就是 系統的心臟。

• 基準清單：結合《全民安全指引》、《東京防災》、《日常居家儲備清單》等資料來源
• 規則引擎：有嬰兒 → 加入奶粉；家庭四口 → 自動放大份量
• AI 模組：不只比對資料，更能提供解釋，例如「為什麼這項物品重要？」

目標：清單必須既有科學依據，也能隨個人情境動態調整。

Step 3：輸出 —— 從清單到行動

單純的物品列表不等於準備完成。清單必須被「行動化」。

• 分組呈現：水、食物、醫療、生活必需品
• 份量標註：幾人份、幾天量，避免模糊字眼
• 附加功能：下載PDF檔、連結到購物平台、提醒補貨

目標：輸出必須是 一份能立即使用的工具，而不是一段被收藏的文字。

使用者旅程地圖（簡化版）

1. 進入平台
2. 填答 3–5 題問卷
3. 系統依據基準與規則，並透過 AI 個人化調整
4. 產生專屬清單（含份量與理由）
5. 使用者採取行動（下載、購買、分享、提醒）

每一步，都要設計得**「順手、直覺、便利」**。

回到「韌性生活指南」

韌性，意味著在不確定中建立秩序。

使用者旅程地圖的存在，就是讓 「準備」變得可持續 ：不是靠一時衝動，而是能隨生活更新、隨需求調整。

當使用者願意走完整條旅程，資訊才真正轉化為行動，清單才 從「收藏」成為「守護日常」 的力量。

小結

Day 10，我們不只是畫一個流程，而是建立一個 「能被走完的路徑」 。
這條路徑，將決定 「防災意識」 能否真正落地，成為 **《韌性生活指南》**的一部分。