早上九點半，阿偉的手機震了一下。

是小 P 的訊息：「阿偉，我們需要一個即時預警功能，讓使用者一登入後台就能看到系統目前是否有延遲。老闆很重視使用者體驗，越快越好，你先做看看。」

阿偉盯著這段話，升起了一種熟悉的煩躁感。

現在小P又來了。模糊不清的需求、緊迫的時程、還有那句該死的你先做看看。

阿偉在我對面坐下來，這次除了看起來疲憊之外，還多了一點無奈。

「我知道該怎麼做。」他說，「用你之前教我的方法，問他 Why、What、How much，然後用文字留底。」

我等他繼續說。

「但我突然覺得...」他停頓了一下，「如果每次都要這樣，好像很累。我要一直當那個『提醒大家釐清需求』的人、一直寫那種 email，感覺好像在扮演什麼角色。」

他搔搔頭：「而且...我不想變成那種只會用技巧防禦同事的人。我覺得我學這些溝通技巧，應該是為了保護自己有時間好好寫 code，不是為了跟 PM 吵架才對。」

從防禦到協作的距離

「你現在遇到的，」我說，「是更難的問題。」

「什麼意思？」

「我們之前提到的，都是怎麼保護自己。」我說，「怎麼不被模糊需求拖累、怎麼不被小陳的求助綁架、怎麼不讓冒牌者症候群吞噬你。這些都是防禦。」

阿偉點點頭。

「但現在你想的是，怎麼跟小 P 合作。」我說，「這就跟之前不一樣了。防禦是為了不輸，合作是為了一起贏。」

「可是...」阿偉有點遲疑，「我要怎麼跟一個連需求都講不清楚的人合作？」

「我們先想想，小 P 為什麼要這個功能？」

「因為user抱怨系統延遲。」阿偉想了想，「他可能想用這個功能來安撫使用者，減少客服壓力。」

「你看，」我說，「你已經知道他真正的痛點了。那你覺得，他為什麼不直接跟你講這個？」

阿偉愣了一下：「因為...他可能覺得我只會寫 code，不會在意這些問題？」

「或者，」我補充，「他可能也不知道該怎麼跟你溝通這些。就像你不知道怎麼跟他溝通技術一樣。」

試著站在小 P 的位置想

咖啡廳裡的音樂換成了輕柔的爵士樂，阿偉若有所思地攪著咖啡。

「你記不記得，幾個月前我們寫考績表的時候，我們發現老楊在意的跟你在意的不一樣？」

「記得。」阿偉說，「他在意的是專案交付、時程管理那些，而我比較在意的則是技術品質。」

「對。」我說，「小 P 其實也差不多。他現在壓力很大，老闆盯著使用者滿意度，客服那邊一直抱怨，他需要趕快拿出一個解決方案。」

「所以他就丟給我，叫我『先做看看』。」阿偉有點無奈。

「對啊，」我說，「但你想想，你們的最終目標其實是一樣的：讓這個產品成功，解決user的問題。只是你們關注的角度不同而已。」

「所以...」阿偉慢慢地說，「我要用他在意的語言，來跟他討論這個功能？」

「不只是討論，」我說，「是一起想辦法達成目標。」

我拿出本子，開始寫，「假設我們這樣問他…」

小 P，我想確認一下這個功能的目標。我們是要降低多少比例的客服壓力？還是要提升多少使用者滿意度？這樣我才能幫你選擇最適合的技術方案。

阿偉看著那段話，皺眉：「這樣問...會不會太撈過界了啊？我又不是 PM。」

「不會啦，我們問的都只是做開發必須要知道的資訊啊。」我說，「而且如果你不知道他的目標，你怎麼知道自己做的東西有沒有用呢？」

給選項，而不是等答案

「還有一個更重要的。」我說，「如果我們問了小P，他卻一副腦袋空空、很茫然的樣子，就不要等他給你答案，你要給他選項。」

「什麼意思？」

「你想想看，小 P 為什麼會說『你先做看看』？」

「我不知道耶，因為他懶嗎？」

「嗯，有可能。」我點點頭，「不過，也可能是他自己也不知道要怎麼做。他只知道老闆要這個功能，但具體要做成什麼樣子，他也沒概念。」

阿偉點點頭：「對，他每次都這樣。」

「如果我們這時候還一直去追問小P他要什麼，你覺得不懂技術的小P，會拿出怎樣的東西給你？」

「嗯… 我猜，他可能會硬擠一個想像中的方案給我吧。」阿偉思考著。

「然後呢？」

「然後出來就會很天馬行空啊。」阿偉顯得有點無奈，「很多地方我跟他說技術上不可行，他還會用一種『你是不是想偷懶』的眼神看我。」

「對。」我說，「如果這時候我們可以先提供他，我們自己已經覺得可行的方案給他選的話…」

我在紙上繼續寫：

方案 A：用簡單的輪詢方式，每 5 分鐘更新一次。開發時間 2 天，伺服器負擔小，但使用者看到的資訊可能還是會有一點延遲。

方案 B：用 WebSocket 做即時推播。開發時間 5 天，需要額外的伺服器資源，但使用者體驗最好。

我接著說，「然後你再問他…」

考量到我們現在的時程和資源，你覺得哪個方案比較符合目標？

「這樣一來，小P就不需要勉強自己在腦中擠一堆亂七八糟的想法給你、你也不用被他那些天馬行空給拉著到處亂跑了。」

阿偉看著那兩個方案，眼睛亮了起來。

「這樣... 不懂技術的小P，也能理解不同選擇的代價了。」

「對。」我說，「而且你會發現，當你給他選項的時候，他就不會說『你先做看看』了。因為他就會了解，不同的選擇會帶來的結果也會是不一樣的。」

還是有點怕

阿偉拿起手機，看了看小 P 的訊息，又放下。

「我還是有點怕耶。」他抬起頭看著我，「我從來沒想過，有一天要用一種...合作的心情跟 PM 工作。」

「以前呢？」

「以前就是，他說什麼我就做什麼。」阿偉說，「或是想辦法保護自己不要被搞。」

「現在不一樣了。」我說。

「對，現在感覺...」他想了想，「感覺我開始主動參與了。不只是寫 code，還可以一起想辦法。」

他打開手機，開始打字。不是回 Line，而是寫 email。

他寫了目標確認、簡單的風險分析，還有兩個技術方案，對使用者體驗的影響…等等。

最後他加了一句：「這兩個方案我都能做，但考量到我們的目標和資源，建議您評估後再決定。我隨時可以配合討論。」

他看著那封 email，手指停在送出鍵上。

「試試看吧。」他說，更像是在對自己說。

按下送出。

「送了。」他把手機放下，「希望不要搞砸。」

他喝完最後一口咖啡，看起來輕鬆了一些。

「如果這次能成功，」他說，「也許以後小 P 就不會再跟我說『你先做看看』了。」

「也許吧。至少你不會再聽到這句就開始焦慮啦。」

阿偉笑著，「對喔，我好像...比較不怕了。」