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DAY 19
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IT Operation

當人、AI、系統開始一起工作系列 第 19 篇

Day 19|工作交接了三次,最後執行的已經不是原本那件事

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使用者給 Agent 一個不算複雜的要求:

「把這幾筆相關工作都標成處理中,然後把剛才整理的 Note 分別放到對應的項目下面。」

Entry Agent 先解析:

Target: multiple work items
Operation: status update + note update

接著交給 Workflow Router。

Router 再把 Status 和 Note 拆給兩個 Specialist。

幾秒後,系統回覆:

5 items updated
Notes added successfully

使用者打開第一筆。

五段 Note 全部在這裡。

其他四筆只有 Status 被改了。

每個 Tool Call 都成功。

每個 Specialist 也完成了自己收到的任務。

問題發生在交接時:

原本那句「分別放到對應的項目下面」,在第二次 Handoff 後只剩下:

add notes to related items

工作沒有在任何一層突然做錯。

它只是每交接一次,就少了一點原本的意思。


Handoff 不是只傳下一個動詞

很多 Orchestration 設計會很重視 Routing:

這個 Request 應該交給哪個 Specialist?

但找到正確的人,只解決一半。

另一半是:

交出去時,原本 Request 還剩多少?

如果 Entry 只傳:

status update

Specialist 不知道哪些 Object。

如果只傳:

add notes to 5 items

它又可能不知道 Note 與 Object 之間原本有 Mapping。

所以 Package 裡 Router 的 Handoff 明確要求保留:

  • original request
  • target
  • operation
  • platform / interface context
  • known identifier

不是因為 Specialist 需要重新讀一遍所有聊天紀錄。

而是交接不能只剩下一個被壓縮過的動詞。


每一層的 Summary 都可能讓 Intent 變薄

AI 很會 Summary。

這在 Handoff 時看起來尤其漂亮。

原始要求可能很長:

這五筆是同一批工作,全部進入處理中;剛才的五段 Note 各自對應不同項目,不要合併。

第一層整理成:

Update five related items and add notes.

第二層再整理:

Add notes to related items.

第三層收到後,最合理的做法可能就是把所有 Note 加到第一個已知 Target。

沒有任何一層在「故意省略」。

只是每一層都在替下一層做合理簡化。

結果 Original Intent 被一點一點壓掉。


保留 Context,不代表把整個 Conversation 全丟下去

另一個極端是:

那就每次 Handoff 都傳完整聊天紀錄。

這確實比較不容易漏。

但 Specialist 會被迫重新解析所有內容,也失去 Routing 本來應該提供的結構。

比較實際的做法,是保留能決定 Action 的 Context。

例如:

Original request:
Update all related items and distribute notes by item.

Targets:
A, B, C, D, E

Operation 1:
Set status = In Progress for all

Operation 2:
Map Note A→A, B→B, C→C, D→D, E→E

Router 可以重組。

但不能把會改變工作結果的條件整理掉。


後來他們在 Handoff 多保留了一格

那次錯誤之後,團隊沒有要求所有 Specialist 彼此聊天。

也沒有做一個更複雜的 Multi-Agent Meeting。

只是在 Handoff Payload 裡多保留:

original_intent

以及這次 Action 真正需要的 Target / Constraint。

下一次又有一批多項目的更新。

Router 拆成兩條 Specialist Path。

Status Specialist 完成五筆狀態。

Note Specialist 收到的不是「add notes」。

而是一組清楚 Mapping。

最後五筆都被正確更新。

使用者沒有看見 Handoff。

也不知道底下經過幾個 Specialist。

他只看到原本那句話,走過幾層之後,最後做出來的仍然是同一件事。


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