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DAY 25
20

專案人生─專案管理系列 第 25

專案人生─(25)專案管理的九個領域之溝通

專案經理就像是夾心餅乾,做得好就是「八面玲瓏」,做不好就會「裡外不是人」。

有人說,專案經理最重要的工作就是溝通,扮演「客戶、老板、專案成員」三者之間的橋樑,我個人其實蠻同意這個看法的,以下是我個人對溝通的幾點說明:
與客戶溝通
專案執行過程中,專案經理就是乙方的窗口,所有與專案有關的大大小小事情,客戶都會直接找專案經理,因為專案經理是最了解專案狀況的人。
與客戶溝通,是專案經理最重要的課題,從最基本的專案狀態說明,到客戶對專案各項要求的處理結果,到專案發生缺陷時的解釋,每一項都不是件容易的事。
與客戶溝通的好的專案經理,通常老板也不會太刁難,在專案結束後被客戶挖角過去的,也時有所聞。

與老板溝通
老板其實也是專案經理的客戶,最大的差別在於專案的甲乙方關係,某些時侯老板與專案經理是站在同一陣線,某些時侯老板與專案經理卻又站在對立的立場。
許多人在當上專案經理之前,不知道怎麼跟老板溝通,或者說沒有什麼機會直接跟老板溝通。
跟老板溝通其實沒有想像中的那麼困難,只要多站在老板的角度去看事情,就會比較容易了。

與專案成員溝通
與前兩者比較起來,這項溝通發生的頻率最高,深度也最深,但難度並不會最低。在許多專案成員的心目中「專案經理不過是每天來問進度的人」,更差的印象是「專案經理只會爭功諉過,整天沒事做卻領高薪的人」。專案經理與專案成員溝通,最重要的是要讓專案成員覺得彼此是同一個團隊,而不是對立的雙方。

溝通的原則
1.先講重點,再講細節:讓接收的人先知道結果,如果想知道細節再繼續下去。
2.見人說人話:跟技術人講技術話,跟業務人講業務話。
3.將心比心:最簡單理解而又最難做到的原則。
4.選擇恰當時機:不要挑老板正高興或正生氣的時侯去報告專案進度,以免老板因心情起伏過大而導致溝通效果打折。
5.多練習,多磨練。

下集預告:專案人生─(26)專案管理的九個領域之溝通-方式


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davistai
iT邦大師 1 級 ‧ 2008-09-26 11:37:05

呵呵,「多站在老板的角度去看事情,就會比較容易了」。的確,老板的角度是希望,「你TM給我把事情搞定就好,不要來煩我」!! :P

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鐵殼心
iT邦高手 1 級 ‧ 2008-09-26 11:41:41

TM後面要加個 D ,不然會以為是 你這個字的(TradeMark)

davistai iT邦大師 1 級 ‧ 2008-09-26 11:53:31 檢舉

哇哈哈...我是怕D被看起開口在笑啦^^

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海綿寶寶
iT邦大神 1 級 ‧ 2008-09-26 12:57:26

在「神鬼玩家」(李奧納多飾演傳奇人物霍華休斯)一片中

其中有一幕是
老板:我想要做世上最大的飛機,要....
CFO:老板,我們沒有那麼多錢,那得花多少多少錢
老板:我不管那麼多,我花錢請你來就是要幫我找錢的
CFO:(沉默)

辦公室對話
班兵甲:報告班長,我的電腦不會動了,根據研判,需要重裝OS,我不會安裝
班兵乙:報告班長,這段規格我看不懂,程式我不會寫
班兵丙:報告班長,公司沒有歷史記錄可參考,這個文件我不會寫
班兵丁:報告班長,班兵甲老是欺負我新來的,事情都叫我做,我心情不好

班長:OMG,倒底是誰叫誰做事情呀....XXXXDDDDD

davistai iT邦大師 1 級 ‧ 2008-09-26 16:31:56 檢舉

班兵戊:報告班長,我明天要請特休,這是我的權利,我只是善盡告知義務,等我休假回來再交報告

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jerry640
iT邦新手 1 級 ‧ 2008-10-01 22:56:33

I like Bob,push!

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