iT邦幫忙

DAY 4
6

我們的工作產出,是由三個部份來支持我們的
一、本職學能:相關的技術、經驗、知識
二、對工作的態度、職業道德、道德
三、加值部份:其它知識、溝通能力、抗壓性、組織能力等等

本職學能是最重要的底層,有很多管道可以習得
官方網站、書籍、討論區、同事、朋友等等

可是通常基本中的基本卻是很多人不想去觸碰的
就連做乙方的工程師都有不少人

這邊的基礎指的是對自己所處環境的深度及廣度到底夠不夠
如果不夠再搭上對工作的態度又不好,那就真的很危險

有一次我想請我同事去客戶那設定samba,我同事知道後,
告訴我一句話:「samba 簡單啊,就是通通開」
聽到這我心裡的os是:「算了,我還是自己去好了。」
因為他直覺的反應讓我覺得如果請他去,
是挖洞給他跳,最後傷到公司。

果不其然,到了客戶那,客戶問我什麼是samba
我用了半小時,畫滿一張紙跟客戶描述samba的功能,
描述完後,客戶跟我說:「ok! 你說的我都知道,我只是想確認你了解多少,請你開始設定吧」

確認了客戶的需求後,照著去設定
其實..真的知道需求後,要設定不是很困難的事
因為設定就只是「打字」了,
要了解如何運作、如何應用、如何設定才是真的要花時間的
而這些花時間的事,絕對不是在客戶那做的
台下十年功、台上十分鐘,我還沒看過nba或是大聯盟的球員
在比賽進行時跟對手說:「你讓我練習一下」
就算對手同意,觀眾會同意嗎?

真的在做所謂的「設定(打字)」只有約快十分鐘的時間
只是要有這樣的認知,卻很難

我回到公司後,請那位同事做一次他所謂的「簡單的samba」
開出來的條件很平常,只要網路上的芳鄰看的到samba分享出來的資料夾及能存、取
就算完成。

他做這個lab的結果,是開始前就知道的,
光是為什麼網路上的芳鄰看的到samba分享出來的資料夾連不進去,他就處理了二小時,
還是不知道問題在那,我跟他說:「沒關係,那你跟我說問題出在那就好了」

結果他的回答,又是另一個我們在客戶那常遇到的狀況

一般跟客戶的回應,根本不該犯的我覺得有四種類型

一、唬爛型
例:這個狀況是因為沒有做firmware update,結果發現沒有firmware 可以更新後,
就改口--這個狀況是因為沒有設gateway,結果發現要連線的主機在lan裡
就再改口--發現說錯、再改口--改到客戶說:「你先回去吧」

二、落跑型
例:我臨時有事,先離開.......然後就沒下文了

三、推拖型
例:你的storage都沒切好,我要怎麼設主機的ip--(storage 接scsi)
你的對外線路沒拉好,我要怎麼開啟switch snmp(lan端)
你的office 序號沒給我,我要怎麼幫你裝防毒..........
(意思是等office有防毒功能時,我再來幫你裝趨勢office scan)

四、不知型
例:這我不知道,不要問我
這我不熟,請你問原廠
這你都不知道了,我怎麼會知道

最後我跟我同事的對話如下

同事:「因為這個redhat這個版本的samba有bug」
我說:「我今天去客戶那也是這個版本」
同事:「那是你有升級samba吧?」
我說:「沒有」
同事:「那客戶有升級samba吧?」
我說:「沒有,二邊版本是一樣的,這是他那邊的samba版本拍圖」
同事:「.........」
我說:「你有沒有看samba 的設定解說?」
同事:「有」
我說:「那你的conf檔裡那邊沒設好?」
同事:「不知道」
我說:「你沒檢查conf檔?」
同事:「.....................嗯」
我說:「那你都沒確認設定是不是正確的,怎麼會說有bug?」
同事:「我覺得.........猜的」
我說:「.........你都這樣回答客戶問題?」
同事:「有時候.....差不多......都是這樣.................」

所以你說甲方怎麼會看的起我們?
甲方的態度是一回事,我們拿錢去買東西當甲方時,有時態度也會很差

但是乙方你都在跟我唬爛,我對你的態度需要很好嗎?


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0
Ken(Bigcandy)
iT邦大師 1 級 ‧ 2009-10-12 14:27:51

年輕一輩大多數是這種態度!!

0
brazy
iT邦新手 4 級 ‧ 2009-10-16 07:29:31

sunallen 大 真是 經過歷練呀....

0
xlock
iT邦新手 4 級 ‧ 2010-04-29 01:27:57

可是很多人唬爛的很厲害...
眼神也不閃爍的...
都不知怎麼練的?
因為甲方通常不會戳破嗎?

0
ansonchen
iT邦新手 1 級 ‧ 2010-04-29 15:34:09

閱讀完大大的文章,
對工作與客戶都是很好的態度,
若是我遇到客戶問的非領域或不熟悉,
就直接回覆客戶這部份我不熟悉,
回去幫您詢問有經驗的同事再立即回覆您

而你同事的回應 Samba就都開
請問他設定防火牆若某IP需連線進入
原本只需開特定服務通過
他是否也設定any全開嗎??

而這就是工作的態度 對事 本質學能的專業
不管怎麼虎爛 你面對的客戶應該都是IT人
每各MIS都有熟悉領域

小弟前工作也待過MIS
面對廠商常遇到自家開發產品的工程師不熟悉,
也是隨意說出 那當下我一聽會知道
他也不會說沒遇過問題 回去幫您詢問
我也只能說麻煩回去幫忙詢問RD人員
也遇過SI工程師也對產品功能或設定不熟
後來很多時候都自己try完成
其實很多產品只要理論觀念與實務經驗都有
當碰不同產品都可以找到問題解決

很多人說自己是IT人
自認當MIS資歷很久
就很多都懂
其實 IT領域很廣泛
每天都在瞬息萬變

從事IT心態歸零 每天都需學習
資歷與經歷不代表你的專業經驗很豐富

非常認同!/images/emoticon/emoticon77.gif

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