iT邦幫忙

DAY 9
4

大部份的公司在訓練自己的工程師時,往往會忽略一點

都不會很明確的告訴工程師:如何感受客戶的「痛」(pain chain)

而大部份的訓練可能都放在軟、硬體、規格、功能
這些是需要,但不是最重要的

不了解客戶的痛,怎麼會知道真正要的是什麼

很多剛進行的工程師會說:甲方就是電腦白痴,怎麼說都不懂
比較資深的聽到就會開始火上加油

我對於這樣描述甲方的人,非常不能認同,這種論述其實是在告訴別人自己有多渺小

原因是因為
當我們用這樣對客戶(甲方)的標準來檢視自己時
就會出現這樣的狀況

如果你的客戶是間會計師事務所,那你就是會計xx囉? 因為他怎麼跟你說會計,你也不會懂
會計年度、科目、資產負債表、損益表、現金流量表,連0~9簡單的組合所代表的意義都不懂

如果你的客戶是某某銀行,那你就是金融xx囉? 因為金融業要知道的東西,太多了
衍生性商品、什麼是連動債、次貸風暴是怎麼來的、甚至不知道股票、期貨的差異
可能連台灣的股票幾點開盤、幾點收盤、何時能交易零股,這樣很基本的東西 都不是很清楚

在這樣的情況下,稱別人為「電腦白痴」會不會太過了點

就是這樣的原因,我非常不能認同我們稱我們的客戶為「電腦白痴」

我們可以想想看,如果全世界的人都非常精通「理財」,那我認為這個世界上不會有
「理財專員」這個職業

如果每個人都精通「醫術」,那為什麼要有「醫生」?
如果每個人大筆一揮都比梵谷還要棒,那梵谷也不過就是個路人甲而已,不是嗎?

如果每個人都了解tcp/ip,nos,db,firewall,switch,router 那自己做就好了

感受客戶的「痛」,要先從「尊重」別人開始

大部份的系統整合公司,在訓練自己的工程師時,都不提「痛」不提「尊重」
別說高階主管、連中低、基層主管都不提

然後,工程師沒有這種關念,讓客戶不高興
就回頭指責工程師,服務不好、態度不好

這種循環其實非常不好,對企業、員工、甲方應該都是一種傷害


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1 則留言

0
Ken(Bigcandy)
iT邦大師 1 級 ‧ 2009-10-16 16:05:34

人的基本尊重,不只在有接觸的工作而已

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