iT邦幫忙

DAY 10
5

客戶的「痛」並不是那麼容易發覺
而且很抽像,尤其是當我們跟客戶溝通時
加入很多專有名詞時
就變成了白話文vs文言文
然後,雞同鴨講..........到底在說什麼,完全不知道

甲方:我要讓這台電腦的ip固定下來
乙方:哦,那設好就好啦
甲方:不,我不要手動設ip,我要自動
乙方:那就是dhcp,租期無限
甲方:我不要用dhcp,我要讓電腦的ip固定下來
乙方:那不可能啦
甲方:我之前就是這樣用啊
乙方:您搞錯了吧
甲方:沒有啊
乙方:沒有這種東西啦,你用錯了
甲方:那你來看看我的設定
乙方:不用啦,就沒這種東西

(五分鐘後)

甲方:你這工程師怎麼這樣,我現在就是這樣的環境啊
乙方:就說你搞錯了,你在找麻煩嗎?

(最後吵了起來~~~)

有經驗的工程師應該就知道上述甲方在說什麼,所以很快就能掌握重點

沒經驗的又不想理客戶的,就直接deny客戶的需求
也沒確認到底是什麼,直接判定客戶找麻煩

這類的工程師不用多,占全公司的1%,就有收不完的尾、道不完的歉

可是,如果沒有人明確的告知這種處理態度是有待商確而且非常不妥的
很快就會在團體裡散播開來

新進人員進來就只會聽到「某某客戶很會找麻煩」「都不知道他在想什麼,講什麼」
結果剛入行的就相信了,也用這種方式在面對客戶,
這樣的同業會有競爭力,我的態度是懷疑

雖然說,我個人很希望競爭同業裡面最好多幾個這樣的同業工程師
(在商言商)

但,這種對待甲方的方式還是不好啦................

沒錯
甲方當中真的有態度很惡劣、看不起工程師、對我們不友善的
(最近就遇到一個,不過旁人描述,他遇到我只能用「可憐」來形容..後面再介紹)

我們遇到這種態度惡劣、看不起我們、對我們不友善的甲方時
如果我們也用這種方式回應

那就很像....很像我母親前個月前跟我講的話一樣

我們家同棟樓的隔壁,有養一隻狗狗
每次我回家要開門時,都會在裡面狂叫(真的很吵)
幾個月前某一天實在忍不住,就對著隔壁的門罵「xxxxx、瘋狗、叫三小(台語)」

我母親聽到後跟我說:「你這樣對著門吼,那狗狗會不會心裡也在想「xxxxx、瘋人、叫三小」

就是這樣的意思

甲方對我們不好、口出惡言、態度惡劣,那是個人的教養問題

我是做事的,重點就是把事情做到好,甲方用什麼態度對我們都無所謂

專注的把事情完成就好了!!


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2 則留言

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brazy
iT邦新手 4 級 ‧ 2009-10-20 12:37:47

其實 工程師 在扮演 架橋的 角色呢

把術語 轉成 白話.
讓客戶可以了解 狀況

其實大家回顧 自己新人期, 是不是有遇到這樣的狀況.
因為自己還轉不過來呀,意思轉不過來,怎麼解釋的好?

自己解釋不好怎麼能讓 對方了解呢?

所以我們都在架橋....lol..讓大家聽的懂.

會做 有好幾種, 表面的做,模傲的做,一知半解的做,了解的做,深入的做,配合的做..好多種呀.....

說實在話,那根本不屬於工程師的工作,把專業解釋給客戶聽得懂的人事業務工程師才對
要整天跟技術相處的人去處理人際本來就莫名其妙!

0
ccam8
iT邦新手 5 級 ‧ 2009-10-21 19:35:38

他是不是想在DHCP鎖MAC指定IP啊...

有些時候太專業的話講給人家聽,他們聽不懂吧@@

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