iT邦幫忙

DAY 13
5

在時效內回應甲方,是一種主動溝通的方式
尤其是當甲方在等待我們的答覆時,非常重要

通常甲方會急著等我們回應的事項有

1.沒解決問題,在等何時再去處理
2.新買的設備有異常並送修時
3.重要的設備送修,何時送回
4.等待類似升級、移轉程序
5.某種功能想確認運作程序及設定方式
6.線上的設備掛了,工程師何時會到

差不多就是這類的事情,絕對不會是急著要跟我們說
「生日快樂」

這些事情拖久了沒回應甲方,有時候甲方是會受不了的
因為,可能就是在等這件事,而讓他不敢再做別的事

就好像在家裡等人送貨來、來修水電、拉adsl、第四台一樣
總是希望會有個明確的時間,
不然也讓我知道這件事有在你的行程裡了或是目前的進度

行程很趕的我們
常常會忘了要聯絡某件事
最後搞到甲方抓狂,可能原來只是小事
但因為太被動而變成大事

記錄下來所有在等我們回應的甲方
一般如果超過七個工作天才能知道答案的
最後是每三天回應一次甲方
代表我們真的有在處理他的事情

送修品的時間比較難掌握,但也沒關係
真實的告訴甲方我們有在催、有放在心上
一般都不會太過苛責

但如果放在辦公室三個月完全不理...........

要做到100%主動回應會很累
但,漏了一件事情而可能衍生出來的後續事件
會讓我們更累


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