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DAY 14
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系統工程師之路系列 第 14

系統工程師之路-28

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職場上會遇到的人百百種
皮笑肉不笑、虛情假意、只會唬爛、騙人、不講理
一定都會遇到

如果真的遇到這樣的甲方、同事 千萬不要動怒
要把這樣的人當成是自己的老師
仔細觀察屬於這樣的生存之道

A 到 A+ 這本書裡談到一個觀念
「剌蝟原則」
做事時,不管任何困難,目標只有一個
別人在旁冷嘲熱諷都改變不了我要做的事

最近公司把一間很難應付的客戶交給我
希望我能做好我們該有的服務水準

這客戶裡有一位人兄
之前在我服務的公司待了好幾年
到了新東家之後
就開始回頭打(傷害)我們公司,招招致命

說到這,我就知道這會是一位很好的對手(沒有不敬之意)

我第一次遇到「當我的面,騙我」,卻沒有半點不安的甲方
那麼的理所當然,若有其事,其實全是騙的

有一回這位人兄,打電話給我同事
告知主機有問題,但我同事不用過去,他會處理
我同事就照辦了

他電話一掛,就跟他的主管說
那個xx公司的服務真的很爛,就說主機有問題了
也不請人過來看,@)$r(#@%#@(%#@)%*(#@^t)%#@^*(%t*(#@^t

這回馬槍打的還真準,果然,甲方的主管就打電話來罵人了
無緣無故就這樣被甲方狠狠修理一頓

遇到這樣的甲方,就真的要用點真本事跟打爛仗了
這雖然不是技術問題,但卻跟我們習習相關
因為就算完工,如果沒有處理好,就還是會被拖下水

系統工程師出身的我,
認為我們平常做事時,就是要有條有理有記錄
人、事、時、地、物記的清清楚楚
必要時錄音也是需要的

不管遇到那一種人,我們做的是「正事」
平常該記的記下來,該請甲方簽名的就是要請甲方簽
當然,記的東西也不要太過簡略

我同事都很簡略,不管什麼狀況,處理結果都寫個ok...........

難怪別人有敵意的攻擊我們都是招招致命

接下來的後面幾篇,會跟各位描述該如何化解這樣的衝突


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eric6784
iT邦研究生 4 級 ‧ 2009-10-21 09:15:45

哇!
如此真小人.......

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Ken(Bigcandy)
iT邦大師 1 級 ‧ 2009-10-21 10:46:29

嗯,我也遇到過很多,通常,就是一招......證據反駁他,但是為了客戶,要有些方法、智慧來處理,以免惹火客戶...

期待您的經驗談喔,推!!

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smalllun
iT邦研究生 5 級 ‧ 2009-10-21 23:30:13

我也期待~~

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