管理是一門學問，如何當個好的管理者，更是一門學問，我曾經是被管理者，也曾經是管理者，但仍然讓我無法通透管理的學問，因為人是管理中最大的變數。
曾在某間科技大學任職的我，擔任的是資訊中心的程式開發部門的人員，在資訊中心總共三個組別，程式開發、網路管理與資訊服務。這三組的組長中剛好二女一男，而我們家的主管就是其中之一的女主管，其實我對女主管沒有甚麼特別偏見，尤其是我也見過很厲害的女主管，很貼心的女主管或很強勢的女主管，所以女主管與男主管對我來說沒有多大的差別。
不過我們家的組長比較特別一點，其實她的工作很簡單，第一件事、維護校內的行政系統，如請假....等委外開發的系統，第二件事、規劃程式開發組的工作分配、第三件事、......我發現好像沒有了，雖然她在工作職掌上寫了洋洋灑灑的一串，不過其實她的工作就是這樣。她的專業呢？程式設計、資料庫管理、系統規劃都不會...嗯!各位沒看錯都不會，雖然她是中山資管所畢業的，但真的是都不會。
其實在很多單位，甚至資訊公司外行領到內行的比比皆是，而且也不足為奇，因為許多資訊公司老闆根本不懂電腦，還不是開得嚇嚇叫，所以不會沒關係，只要能做好與使用者溝通協調的工作(我突然記起這也是她列的工作項目之一)，那也不錯。可是...並沒有所有與使用者social的工作，都我們自己做，所以我們跟使用者還很麻吉。
談到此那她的工作呢？就是在收到系統的Bug時，拿起桌上的分機，打給委外廠商，而這件事情也淪落到我身上，那她.....其實我們也不知道她在做甚麼，因為她的座位在最後面靠窗，所以根本不會有人知道。而其他同仁也很有默契的把自己該做的工作給默默地完成，所以看來也都相安無事，不過後來就發生了幾件事情，而引發了衝突。
事件一、
由於中心主任交辦要與網路組一起建構SSO(單一登入系統)，而組內我的專長剛好跨程式與網路兩組，所以由我協助來進行規劃，我也欣然地接受這個任務，某次開會，由於原定每週開一次討論會，但是網路組因為任務關係，所以該週的進度就沒辦法達成，應該說根本沒做，所以開會的意義不存在，因此經與網路組長討論，就商議暫停一週，奈何我們家的閒閒大組長，沒事做想開會，所以發現會議取消就對我拍桌發飆：「這種會怎會是你說開就開，說不開就不開，你憑甚麼決定？」，年輕氣盛的我哪堪此曲辱：「網路組沒有進度，我跟組長討論，她也覺得延期，沒有東西可討論，開會有何意義？」，組長：「會議時程定了就要開，不開當初幹嘛訂時程」，我：「蔣總統也說:一年準備，兩年反攻，三年掃蕩，五年成功，時間訂了有成功嗎？」(沒有啦...其實我也忘了當初講什麼。)兩人就氣沖沖地離開會議室。
事件二、
某次開技術會議，大概是上次事件在她心裡有陰影，所以她就因為有位同仁在報告時，以比較輕鬆嬉鬧的方式來說明，就拍桌大罵：「這是開會請尊重點，我是組長還在這裡。」被拍桌的同仁更衝：「講就講，拍什麼桌子」然後甩頭出去。結果我們家的組長就氣沖沖地說：「我知道你們都看我不起，好歹我也是雄女畢業的，而且還是中山資管碩士，我也是很優秀的。」(謎之音:哇原來這樣就叫優秀喔)說完也離開會議室了，留下了我們幾個面面相覷。
事件三、
繼前兩次會議後，於是隔週小組會議，組長就說：「我知道你們對我很不滿，不然你們說要怎樣，你們才會覺得能尊重我？」，上次起衝突的A同事由於比較資深就先開口：「之前的組長都自己負責一個系統，然後還要管理資料庫，也要開發系統，你就只管現成的，資料庫也是別人管，怎麼會讓我們信服。」組長說：「可是我已經管了校務行政系統如請假....系統，我很忙耶。」B同事說：「原來打電話也能算很忙，哪我們工作換一下。」組長說：「哪...我接回資料庫好了。」A同事說：「好啊!你說怎樣就怎樣囉，反正你是組長。」大家就散會離開會議室。一個星期後.....新來的小C同事就接到了資料庫管理的任務.....
感想一、
當你的技術無法領導別人時，請記得要用經驗領導，當你的經驗不足以領導別人時，請記得要用同理心領導，當你沒有同理心時，請記得如果有人要找你當主管，請一定不要接受。
感想二、
說話的方式有很多種，好話也是一句，壞話也是一句，以鼓勵代替責備，以指導代替怒罵，這樣才會讓聽話的人有所感受。
感想三、
擔任主管不是只負責管而已，最重要的是解決問題，如果沒辦法解決問題，也請不要製造問題，這才主管。
感想四、
主管不管是男是女，請記得擔起肩膀，該扛的要扛，記得別急著居功，功勞永遠是屬員的，這樣你的屬員才會擁戴你，而不是唾棄你。

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