許多人總是一天到晚抱怨主管豬頭, 主管不懂技術, 或是感嘆懷才不遇. 但不管換到哪個公司, 都遇到一樣的情況, 又開始自怨自憐, 覺得自己的運氣背到了極點. 然而, 大部分的情況只是缺乏了向上管理的能力. 在一個團隊內, 每個人也都要有向上管理的能力, 不管是直屬主管, 主管的主管, 跨部門主管, 或是未來的主管. 做好向上管理, 會讓你的職涯更加順暢, 對整個團隊也會有正向的幫助.
許多人總是一天到晚抱怨主管豬頭, 主管不懂技術, 或是感嘆懷才不遇. 不管換到哪個公司, 都遇到一樣的情況, 又開始自怨自憐, 覺得自己的運氣背到了極點. 然而, 大部分的情況只是缺乏了向上管理的能力. 在一個團隊內, 每個人也都要有向上管理的能力, 不管是直屬主管, 主管的主管, 跨部門主管, 或是未來的主管. 做好向上管理, 會讓你的職涯更加順暢, 對整個團隊也會有正向的幫助. 以下列出一些向上管理要做的事情:

1. 了解你的主管:
上司的種類有很多, 管理專才的, 技術導向的, 無為而治的, 事必躬親的, 獨來獨往的, 愛PMP的..., 但你有了解你的主管嗎? 做好向上管理的第一步就是要了解你的主管. 孫子兵法有言: "知己知彼, 百戰百勝". 要學會換位思考, 了解你的主管在想什麼, 你的主管喜歡什麼, 領導風格是什麼, 別人對於你的主管的評價如何, 你在你上司心目中的角色為何? 了解對方比了解自己更重要.

2. 了解不同的管理風格與因應之道:
主管的管理風格也可以用人際風格來分類, 面對不同管理風格的主管, 要有不同的應對方式:
a) 駕馭型(老虎): 尊重上司, 避免硬碰硬, 做事不要拖泥帶水.
b) 表現型(孔雀): 克制自己, 讓上司表現, 適時在背後支持.
c) 平易型(無尾熊): 多考慮人情世故.
d) 分析型(貓頭鷹): 數據充分, 實事求是, 做事有條有理.
另外就是要學習看主管的優點, 一個人個性的好壞都是一體兩面, 把缺點轉化成優點來看:
缺點 -> 優點
a) 駕馭型: 專權跋扈, 冷酷無情.-> 果決明斷, 客觀不偏袒.
b) 表現型: 驕縱聒噪, 不切實際.-> 熱誠有活力, 想像力豐富.
c) 平易型: 遷就縱容, 有求必應.-> 隨和熱情, 願意支持別人.
d) 分析行: 吹毛求疵, 不知變通.-> 精確確實, 做事有原則.

3. 與主管保持適當的服從性與距離感
與主管的關係要如何保持可以從服從性和距離感來看. 從服從和距離可以畫出一張圖如下:

分為四種類型的部屬, 分別為助理型, 軍人型, 輔導員與專家型. 實際應用上並沒有決定哪一型的人最好. 端看人事時地物而決定. 服從性低優點是可以給不同立場意見, 自主性強, 缺點則是過莽撞, 無法顧全大局. 服從性高執行力會較強, 配合度好, 缺點則是常委曲求全, 缺乏主見. 再來保持距離長優點是看事情較客觀, 缺點是少了人情. 而卻距離較近優點是容易溝通, 缺點是會感情用事.

了解你與主管間的關係, 適時的做調整. 有時候要服從, 有時候要勇於建言, 有時候要保持距離, 有時又要密切合作. 能夠掌握各種類型的優缺點, 才能靈活的運用它.
補充一點, 要去了解你的主管並不是要你去拍馬屁, 拍馬屁與讚美的不同在於讚美是動機真誠, 內容具體, 而拍馬屁則是動機不良, 內容誇大攏統.

4. 避免共事的禁忌
與上司共事有一些禁忌:
a)功高震主 : 讓主管沒有面子.
b)越俎代庖 : 做了主管的工作.
c)越級報告 : 與主管的主管報告沒有通知主管.
d)欺上瞞下 : 隱瞞過錯.
e)假傳聖旨 : 假藉主管名義去做事.
f)陰奉陽違: 表面上答應做一件事, 實際上卻沒做, 或是照自己意思做.
g)言行不一: 說的跟做的不一樣
h)家醜外揚: 把團隊或主管不好的事跟別人說.
i)狐假虎威: 仗著更高主管的賞識, 而對主管不理不睬.
j)理直氣壯: 堅持己見, 不願聽別人意見.
與上司好的相處之道應該凡事要誠實以對, 說到做到, 截長補短, 對外要與上司同一陣線, 隨時給予適當的協助, 不該做的事就不要做, 一定要做到告知的義務, 事前講叫尊重, 事後講叫藉口. 如此才能與主管保持良好關係. 所謂多建立一個朋友, 就是少樹立一個敵人. 所以與主管保持關係良好, 才是真正的對上管理之道.

5. 爭取主管的重視, 成為主管的得力助手
適時的曝光自己的才能, 提供自己的意見. 讓主管看見你的優點, 並主動爭取一些機會, 時時給主管超乎預期的表現. 如此便能爭取到主管的重視, 成為他的得力助手. 不過切記的是不要強出頭, 不懂的事情就不要說懂, 有錯就要認錯, 這樣才不會造成反效果.

6.做好衝突管理
與主管間的衝突難免會發生. 前面提過很多次的衝突管理, 一樣適用在向上管理上. 靈活的運用鴿派, 鷹派, 龜派等不同的處理方式. 把衝突降到最低.

在打造軟體團隊中, 一般人很少會講倒向上管理這個議題. 通常這都是修行在個人, 很少有主管會告訴你你要怎麼管理他. 然而我覺得要讓成員們有這樣的技巧, 一方面你們合作就會有默契, 再者你要委以重任給他, 去跟別的部門打交道時也會比較順利, 而且對他個人未來的職涯發展會有很正面的幫助. 所以給予成員們這樣的課程訓練, 是百利而無一害的!