士氣之於團隊, 如同水之於花草. 必須不時的給予團隊水的灌溉, 團隊才會成長茁壯. 團隊士氣的好壞可以從很多面向來分析, 如對於團隊的認同, 工作上的投入, 團隊的凝聚力以及對於需求上滿足的程度. 同樣的要將團隊士氣提升, 也可以從這幾個方面著手.
士氣滋於團隊, 如同水滋於花草. 必須不時的給予團隊水的灌溉, 團隊才會成長茁壯. 團隊士氣的好壞可以從很多面向來分析, 如對於團隊的認同, 工作上的投入, 團隊的凝聚力以及對於需求上滿足的程度.

曾經跟公司幾個其他部們的主管合作, 做了一個提升士氣的專案. 過程中, 就是透過分析這幾個面向的資料, 來探討目前團隊內士氣的高低, 以及就團隊內造成士氣低落的原因進行解決方案的討論與施行. 在這邊我就把整個專案的內容跟大家分享, 從中提供了一個培養團隊士氣的方法, 供大家做參考.

整個專案進行流程大致如下:

每個階段的任務大致如下:

Step 1 問題分析

1. 蒐集相關資料， 確定問題範疇
2. 根據資料取得對問題的共識

Step 2 設定目標
1.確定目標
2.根據目標訂出衡量標準

Step 3 擬定策略

1. 考慮各種風險， 確保做出正確判斷
2. 找出影響目標的各種因素， 做為構思限制條件
3. 確保得出的方案能確實推行

Step 4 選擇方案
1.建立解決方案的判斷標準
2.決定如何進行資源分配
3.若確認資源足夠。 準備展開行動

Step 5 執行與回饋

1. 確實執行人員與資源的分配， 落實決策
2. 過程要追蹤進度， 設檢核點， 排除困難
3. 必要時修正計畫

Step 1 問題分析:
首先我們先對問題做分析, 使用的工具有魚骨圖將士氣低落可的原因根據人, 設備, 資源, 組織, 方法, 檢驗, 環境等不同因素一 一列出

接著使用了優先順序表, 將問題做排序, 找到了前幾項重要的因素:
另外我們又設計了一份問卷調查表, 根據團隊的認同, 工作上的投入, 團隊的凝聚力以及對於需求上滿足這幾個面相, 發給所有參與部門的員工, 調查出整個部門在各方面的數據, 在跟剛剛優先順序表作一個比對, 結果發現, 在團隊內士氣的高低, 與部門的不同, 年齡, 職級, 年資的不同都有關係(不論正向或負向的相關). 因此得到一個結論就是, 將來我們所施行的方案, 應該要依據部門, 年齡, 職級, 年資的不同而有所調整.

Step 2 設定目標
透過工作特性模型的分析, 我們了解到士氣的提升必須要包含到心理層面以及行為上的提升. 我們也列出了一些指標作為衡量的參考, 分別為a. 改善前後問卷的正向答案應該要有所提升. b. 開會時員工參與討論的程度應該提高 c.在公司的時間應該會加長 d.離職率應該會降低

Step 3 擬定策略
在擬定策略部分, 我們使用了心智圖用來幫助思考根據原因找出解決方案.

然後再使用關聯矩陣法根據, 成本, 時間與適用範圍, 將每個方法給予權重, 將這些解決方案做了排序.
接著再用六頂思考帽法, 分別就中立, 直覺, 悲觀, 樂觀, 創新思考, 理性等方面去看這些解決方案, 列出所有可能的施行方法, 分別有非實質的激勵, 提供彈性下班, 辦部門聚餐, 家庭聚會, 做一些創意提案, 發獎狀, 進行個別訪談等等(方案太多, 無法一一列舉)

Step 4 選擇方案
使用腳本技術法, 將這些施行方法做最壞情況的預估, 擬定對策, 避免預到一些無法控制的狀況. 最後再依據前面所提到部門, 年齡, 職級, 年資的不同, 分別設定出不同的施行方法.

Step 5 執行與回饋
最後就是實際執行這些方法, 並且記錄施行過程與結果效益. 然後再根據衡量標準來評斷施行前後對於士氣培養的成效.

整個專案進行了好幾個月的時間, 結果對於部門士氣的提升, 在專案進行前後的確大有改善. 以上的流程僅供大家參考, 在不同的團隊, 不同的成員情況下, 大家應該可以就一樣的流程, 去分析出你的團隊的士氣高低與好壞. 然後訂立出改善的目標方法, 並且實際施行, 將團隊的士氣不斷的提升.