接著介紹一些問題分析與處理的方法. 在團隊內, 不管是在做策略的分析, 或是問題的討論, 總是需要一些方法或圖表的輔助. 有了好的工具, 便可以讓解決分析問題事半而功倍.
接著介紹一些問題分析與處理的方法. 在團隊內, 不管是在做策略的分析, 或是問題的討論, 總是需要一些方法或圖表的輔助. 有了好的工具, 便可以讓解決分析問題事半而功倍.

問題分析圖表: 列出一些問題分析時會用來表現你的資料的圖表, 每種圖表有不同的特性, 因此適合用來表達的資訊也就有所不同.
心智圖: 藉由圖解的力量, 來掌握整個架構
魚骨圖: 幫助思考發想, 分層解析關鍵因素
表格: 矩陣表, 檢核表
象限圖: 建立分析架構, 掌握整體的樣貌
樹狀圖: 用來拆解問題, 找出解決對策
金字塔圖: 釐清因果關係與架構
階層圖: 呈現數量上的多寡, 表達出階級的架構
網路圖: 勾勒出相關的關係
流程圖: 用來描述工作流程, 反應時程架構
長條柱狀圖: 用圖形來凸顯數字上的差異
圓餅圖: 表現出比例上的分配
折線圖: 呈現時間趨勢上的變化走勢
座標圖: 可看出地理位置上的分布
雷達圖: 可表現出多方面能力的分布
甘特圖: 視覺化行程的排列

問題分析方法: 有許多問題分析的方法與模型, 可以應用在節決問題上. 有些方法是在商業分析上用的, 但是應用在團隊策略上的分析一樣很有幫助. 列舉一些方法供大家參考:

1. 6W3H:
   從 Why, What, When, Where, Who, Whom, How, How much, How many等不同層面, 將問題系統化拆解.
2. SWOT分析:
   藉由分析優勢(Strengths), 劣勢(Weaknesses), 機會(Opportunities) 與威脅 (Threats), 來評估內外環境, 輔助策略分析.
3. 五力分析: 分析產業競爭的五股力量, a.新競爭者 b.產品被取代性 c.對客戶議價能力 d.對供應商的議價能力 e.與現有競爭者的競爭能力
4. 8D Report:
   藉由八個步驟, 按部就班來找出問題, 分析問題並得到解決方案, 分別是
   (1). Form the Team, (2). Describe the Problem (30. Contain the Problem (4). Identify the Root Cause (5). Formulate and Verify Corrective Actions (6). Correct the Problem and Confirm the Effects (7). Prevent the Problem (8). Congratulate the Team
   每個步驟都可應用一些圖表與方法來協助分析討論.
5. 應用限制理論(TOC):
   透過現況圖了解目前的現況, 藉由衝突圖找出變與不變的差異, 經由未來圖刻畫出改變的方向, 使用條件圖來分析障礙與困難點, 最後再用行動圖來找出可行的方案.
6. 工作特性模型:
   藉由員工心理感受來檢視工作的內容
   7.PMI分析:
   從正面(Plus), 負面(Minus), 有趣面(Interesting) 切入來探討問題.
7. 六頂思考帽:
   不同顏色的帽子代表不同的思考任務, 分別為白帽子-客觀, 綠帽子-創意, 黃帽子-樂觀, 黑帽子-批評, 紅帽子-直覺, 藍帽子-統整. 由不同的角度來協助做創意發想.
8. SCAMPER奔馳法:
   透過替代(Substitute), 結合(Combine), 改造(Adapt), 修改(Modify), 其他用途(Put to other use), 除去(Eliminate), 重新組成(Rearrange) 來協助改善開發客戶程序.
9. SMART原則:
   遵照具體(Specific), 可衡量的 (Measurable), 可達成的(Attainable), 相關聯的(Relevant), 有時限的 (Time-Bound) 來訂立目標
10. PDCA循環:
    藉由系統化拆解工作, 持續發掘問題, 改善流程. PDCA 分別是計畫(Plan), 行動(Do), 檢查(Check), 行動(Action)
11. 艾森豪矩陣:
    透過事情的輕重緩急來安排工作的優先順序.
12. WBS:
    將工作分解, 設定明確的目標負責人與期限, WBS可透過甘特圖來視覺化時間排程.
13. 關聯式矩陣分析:
    將方案與量衡條件透過矩陣交叉分析出各方案的權重, 得到最佳的解決方案.
14. 腳本技術分析:
    列出所有方案, 考慮最壞情況預先思考解決方案.
15. 問卷調查法:
    透過實際問卷調查, 得到分析樣本與數據, 進行分析.

以上提供了許許多多的問題分析圖表, 以及分析的方法策略. 有哪些你用過了呢? 有興趣的話不如一個一個研究一下, 了解其使用方法與目的, 應用在工作上, 會對於工作上的分析思考有很大的助益!