在工作的世界裡，負責把事情完成的是「團隊」，即使有一些獨自工作的人存在，但真正讓這個世界能夠運轉的依舊是各種團隊。而「團隊」，正是Scrum的發展基礎。
團隊間在績效上的差距遠大於個人績效上的差距。效率最好的人，速度可以是其他人的十倍；但效率最好的團隊可以是其他團隊的千倍。所以該把焦點集中在哪裡呢？是放在個人身上，讓他的工作速度提升十倍？還是放在團隊上，大幅改善團隊的生產力？

在設計Scrum的時候，薩瑟蘭觀察有哪些事是成效卓越的團隊做了，但是其他團隊沒做的？真正傑出的團隊有甚麼共同的特徵？
文章〈新新產品開發遊戲〉中，描述了在全球一流企業中的團隊看見的三個特質：

1. 卓越：團隊抱持著崇高的目標，而這種自我實現的目標促使團隊從平凡往超凡發展。
2. 自主：懂得自我管理與自我組織，有權利自行決定如何做事、用甚麼方式完成。
3. 跨功能：團隊中的每個人擁有完成專案需要的所有技能，並在相輔相成中日益精進。

   當所有團隊成員都身處於一個大房間裡，別人提供的資訊都會變成你的資訊，你根本不用再試。因此，你就會設想，對這個團隊來說，最佳選擇或次佳選擇是什麼？你不會只從自己的角度來思考。

因此，不能總是對著員工或是團隊大吼大叫，以命令式的語氣要求他們加強自我管理與追求卓越；必須是他們發自內心願意去做的才行，逼迫的方式只會讓情況更糟甚至扼殺原本設想的那種可能性。

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