大約從 2016 年 4 月開始，人們逐漸意識到，將通訊軟體（例如 Facebook Messenger 和 LINE ）化身為服務入口，免開網頁、免下載 App，而如果聊天對象由真人改為自動應答機器人，直接略過小編，讓真人小編可以去從事更有生產力的工作，這樣或許是一個不錯的主意。

當時 Facebook 在 F8 開發者大會上宣布將旗下的 Messenger 平台化，所謂平台化，也就是允許聊天對象不是真人，而是一個用程式寫的、具備應答能力的服務，統稱為聊天機器人 ( Chatbot )。

無獨有偶的是，在台灣滲透率超高的 LINE，也在差不多的時間點提供了「 LINE BOT API 試用」帳號的免費申請，幾個月之後，在 2016 年底的開發者大會上，更進一步釋出了可以用來開發聊天機器人的 Messaging API 。

不過這時候公有雲大廠微軟就會跳出來說，最先看出聊天（對話）商機的可是他們呀！微軟 CEO 在該年度 3 月份的 Microsoft Build 2016 開發者大會上率先提出了「對話即平台」（ Conversation as a Platform ）的概念，並且表示這將是未來的下一件重要大事（ The Next Big Thing ）！

時至今日，經過兩年半的蓬勃發展，聊天機器人的應用可謂遍地開花，例如可以參考 LINE 新星計畫裡面的案例分享，其中也包括了在 LINE Taiwan TechPulse 2018 開發者大會中上台展示的潔客幫 (@jackercleaning) 和跑跑腿 (@85run)。

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