「聊天」，就是一問一答、一來一往的對話。那什麼又是「聊天機器人」呢？聊天機器人就是模仿真人小編的自動化程式。我們不妨自問：「今天我有一個點子，難道就非做成聊天機器人不可嗎？」大家有想過真人小編是誰嗎？以 LINE@ 官方帳號和 Facebook 粉絲專頁為例，通常都是做小生意的，比方說團購，所以小編管理者就是小老闆自己本人。如果是非常大型的公司，那麼就有可能是行銷公司的員工了。

這麼說來，有了聊天機器人之後，真人小編還能幹嘛呢？其實不用替他們太過擔心，他們可以去做更重要、更有生產力的事。首先從此再也不必為了快速回覆粉絲而一直掛在網路上，這些時間他們可以拿去做更有意義的事情，整體的業績和效率也會提升好幾倍。

聽起來似乎不賴，那麼到底要如何設計一個聊天機器人呢？讓我們想像一下低頭滑手機的場景。

今天你的朋友知道你來參加講座，他可能會問你：「有多少人是第一次來的呢？」因為你經常來參加，於是你抬頭看了一下，大部分都是熟面孔，只有大概 6 個人是沒有看過的。如果是機器人的話，它從訂票系統的後台得知有 5 個人是第一次參加，甚至還知道有 3 個是男生、 2 個是女生。所以在這個對話場景裡是由機器人獲勝。

讓我們再來看另外一段對話。

你的朋友可能接著繼續問說：「講座有趣嗎？我也好想去聽喔。」這時候你可能會回覆他說：「超讚的，獲益良多！」如果是機器人的話，它可能會答非所問，講出：「今天天氣不錯！」然而其實也許今天剛好台中有點下雨，所以機器人有可能錯得離譜。這次的對話是由真人獲勝。

從剛剛那兩段模擬對話當中，我們可以將聊天機器人歸納成三大類。

1. 第一類是「一個口令，一個動作」，即是所謂的任務導向（ Task-Oriented ）。你問它什麼，它就回答你什麼，明確地定義下一個步驟要做什麼。我自己覺得大概有九成的聊天機器人都屬於這種。
2. 第二類是「有時答對，有時答錯」，則是所謂的純聊天（ Chit-Chat ）。你問它什麼，它有時候答對、有時候答錯。剩下大概一成屬於這種。
3. 第三類是「混合型」。就跟油電車一樣，雖然 Tesla 的老闆馬斯克不會同意，不過通常混合兩種方案會是不錯的策略。

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