『哎！我們跑了 Scrum 後，插件不減反增了？』
『Scrum 不是不會有插件嗎？』

常常聽到有人談論『插件』的定義與處理方式，我一直很想寫這一篇，但一直以來，我都把這件事放一旁，不是這件『插件』不重要，而是我想聚焦一些，前幾個月的 Medium 產物主題分別是『SEO』、『行銷』、『故事』、『遊戲』。所以這份『插件』就一直被我擱置，直到這週我想寫一些『敏捷』相關主題，『插件』果真被成了待辦事項。

清楚嗎？這份『插件』一直沒真正成為『插件』，因為它並沒有打亂我的原定計劃，『想要』不等於『需要』也不等於要『插件』。而現在我開始進行了這份『插件』，但此時的它也不是『插件』，因為他是我『規劃好要進行的文章』。

什麼是插件？

討論『插件』前，我們先來定義什麼是『插件』？一般的定義就是『不在預期內』且『會中斷』現在進行中已規劃好的工作的『額外工作』。但如果該『插件』是『預期內』或沒有『中斷』到預期中的工作，就不一定是『插件』了！

在 Scrum 中，什麼是『插件』呢？

在每個『產品待辦清單』（Product Backlog）中，會存在很多『故事』（Story）需求，有些『故事』已經進行了『產品精煉會議』後變得比較『清晰』、『可估計』了，這些『大小適中』且『重要』的『故事』們，就有機會被放到最近的『衝刺待辦清單』（Sprint Backlog）進行實作。每個『衝刺』（Sprint）中能排進『衝刺待辦清單』的『故事』，在『產品負責人』的心中必定是『最重要』、『最有價值』的『產品增量』（Product Increment）。如果這些『衝刺待辦清單』是『預期的』、『規劃內的』、『有討論過的』故事就不會被算為『插件』，反之不在『衝刺待辦清單』就是『插件』。

有比較清楚了吧？雖然概念簡單易懂，但是現實上，除非產品沒用人、還在開發階段還未上市的半成品、或者產品路線圖不會變動，不然總會碰到很多插件的案例。

插件有哪些呢？

比如說

• 利益相關者（Stakeholder）發現市場的競爭對手提出一個新功能，為了減少之後的挑戰更大，要求產品負責人『插件』處理，算『插件』嗎？
• 因應系統漏洞，需要緊急更新，算『插件』嗎？
• 開發團隊發現一個線上的功能需要緊急修復，算『插件』嗎？
• 客服收到客戶回報無法登入，算『插件』嗎？
• 開發團隊，在進行『故事 A』時發現一個潛在的 bug，算『插件』嗎？
• 算！都算，但重點不是算不算『插件』，而是要如何處理這些『插件』！

插件該處理嗎？

我個人認為簡單的原則是這插件『緊急』嗎？『重要』嗎？對『未來價值有影響』嗎？如果這三個條件有兩個符合，就可以請『產品負責人』與『開發團隊』協調是否需要在這個『衝刺』中處理。

• 『緊急』且『重要』：這毫無疑問，因為很重要可能影響產品營運，所以要『越快修越好』。
• 『緊急』且『未來價值有影響』：這部分可能不較容易理解，在商業的市場中，也些事情或許不是很重要，但處理好這件事可能會儘早獲得一些價值，比如說：B2B 或 B2B2C 的合作模式中，『信用』與『籌碼』就是靠修復一些『緊急』但不一定『重要』的工作來建立的。
• 『重要』且『未來價值有影響』：這些事也許不『緊急』，所以相對上述兩種情況的『優先級』可以稍微低一點，但如果評估後需要『插件』也是可行的。

Scrum 中的插件如何處理？

在 KKTV 這個線上影音串流服務中，我認定的『插件』也是『非預期安排在衝刺待辦清單』中的『故事』或『任務』。哪一些事會被『插件』呢？

• 客服回報，帳務處理上有錯誤，且無法透過後台人工處理。
• 客服回報，播放上有錯誤，且無法透過其他方式回復正常功能。
• 商業緊急需求，比如說：版權方要求緊急下架。

我習慣的處理方式有幾種

• 設定緊急通道（Expedite Line）安排一位值日生處理，也就是 WIP 是『一個人』，這位值日生能同時處理多少事就依據他的能力有所不同。
• 設定緊急通道（Expedite Line）但同時間只處理一件事，WIP 是『一件事』，我們在根據『事情的類型』找最合適的人員處理。
• 『插件』的處理方式並不一定要找到『最佳方法』處理，而是以『最有效率的做法達到降低問題影響層級為目的』。如果能在『有限時間內』把『插件』處理好就值得處理，如果無法在『有限時間內』把『插件』處理好，那就需要先給『速解』爭取一些時間，再安排接下來衝刺中進行『釐清需求』（Spike）或『進行正解』。

我認為除非『產品』沒人用，不然每個『衝刺』中安排固定的人力處理一些『客服』或『商業緊急需求』是必要，且比較不會打亂開發節奏的一種方式。

另外需要反思的題目是『如果一直有很多插件，是不是先要讓系統穩定度優先處理呢？』，插件很多也是另一種值得注意的警訊！

但是，想一想這些『插件』在不是使用 Scrum 開發流程時就不會出現了嗎？

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