喜與憂平等重要

平等對待好事壞事，反覆練習揭露，知道Why

終於開始要與成員互動了，今天我要分享一個我犯過的錯誤：報喜不報憂，我從小都是好好學生，在不知不覺中，習慣性忽略壞消息，為了改掉這樣的壞習慣，真的吃了不少苦頭。習慣性被稱讚，所以對於好消息特別有感，不論對主管、對同事、對部屬，在溝通的時候，好消息會被放大比例傳達。像是我不會的、我不懂得、隱約覺得有問題的、真的沒做到的，全部會被我歸類在壞消息，然後被淡化。第一，這對團隊的人不公平，因為大家若是想要共同追求目標，無法一同解決問題；第二，大家其實沒有這麼笨，這些壞消息是可以輕易被感知的，作為一個推動者，選擇以忽略面對，其實會被解讀被允許，也是在降低自己的credit。這部分很感謝帶我走過的執行長，和親身示範的主管，我不會因為揭露這些而變得脆弱，反而團隊才會前進。那時候，我是每一週都要向執行長報告進度和狀況，我很佩服她的地方是，她需要管理的事情這麼多，可是每一週都是記得比我清楚，她所交代過的、我所報告過的，從這些內容中，一次又一次的挑出細節詢問我狀況，那陣子壓力超級大的，但是幸運的。所以，自覺很重要，如果你也意識到，就可以多練習，第一次揭露壞事是最困難的，但只要多練習幾次，你就會覺得沒什麼，我們在想要達到的目標底下，面對這些壞事，重要的是背後的原因，團隊也才能聽見真實的聲音，對真實反應。

有意識地表達

誠心的針對問題溝通，就不會傷人

說出口的目的是什麼？想都沒想的時候，我們在表達上不會成長，也很容易傷人，傷人會體現在言語上的直接不適，也會體現在誤會的理解造成的錯誤反應上，所以將話說出口前，不用三思、不用過度思考，但是請想清楚說的目的是什麼。「你說的話不代表你的全部，但絕對代表你這個人」這是我甫加入團隊第二個意識到的事情。初期的我，我是保護傘全開的模式，我沒有思考，所以我用本質和之前的工作習慣做事，報喜不報憂，非不得已的傳達憂，也會幾經修飾，為了讓我想像中的對方感到舒適，讓我自己感到舒適。後期的我，知道有報喜不報憂的狀況，所以開始大肆的傳達訊息，內容改變了，好事壞事參半，但一樣沒想清楚目的，所以開始傷人了，因為我只記得要改表面的內容，所以兩種傷人，我應該都做過了，給予人極大的壓力，也讓人誤會傳達的訊息。如果再來一次，我也在現在持續練習，想清楚開口的目的，並且讓對方瞭解溝通目的，才開始傳達訊息。

每個人都有自身要解決的問題

團隊進步，就是每個人都往前進，這是木桶理論

為什麼在理解自己和資源後，要討論訊息傳達？因為，每個人都有自己需要發掘的課題，然後進行調整，延伸自己的能力。身爲一個推動者，我們得先以身作則，在我們自己尋找鏡子的時候，也要主動成為他人的鏡子，讓鏡子變成是自然而然發生的事情，還記得前幾天提到的周哈里窗嗎？這些都是讓我們自己更瞭解自己的方式，自省能力不是簡單到人人都會的特質，所以自然的訊息流動會是更有效的方式。當每個人成長，團隊就會跟著成長，部門、事業體與公司也會跟著成長。也要在這裡，開始點出，自我察覺、自省是件好的習慣，但不能太超過，我們要開始區隔出，我們自己的問題，我們會帶走敦促自己解決，而成員自己的問題，也是如此。有了這份基礎後，團隊一起解決問題，才會有效率。