To B的產品有個硬傷，就是客戶不如to C地多少少的客人，能夠拿來優化使用者體驗的測試機會少很多，這意味著每次接觸都很重要。

萬事起頭難，大部分的to B 產品的第一次接觸，常常是業務千辛萬苦得來的Demo或是trial meeting

除了業務開發能力、還需一定程度的技術能力來支援客戶永無止盡的特殊需求，除此之外也需要有關係經營能力、客服能力等，以面面俱到的服務取代使用者體驗來不及優化的功能。因此對於to B產品來說，在第一次接觸客戶時如何提供完整且優秀的使用者Onboarding流程，便是相當值得重視的環節。

產品經理的職責之一：即是敘述的一個好故事，不用很浮誇，但必須很好聽。

除了人為的敘事及服務外，套用到產品本身，即使介面和user flow等還稍有不足，也要確保讓使用者第一次使用就能感受到產品的第一個核心亮點/Aha Moment，盡可能在一次就贏得對方的青睞。

兩步驟 優化使用者試用產品的過程

當一位新用戶決定要activate我們的產品並且開始試用時，一般我們會拆解成兩個步驟：

1. User Onboarding 使用者啟動: 進入新手村
   • 即當使用者完成了核心功能的關鍵步驟之時。每種產品onboarding 定義的指標不同，以常見的toＢ產品為例
     • 交易型產品 - Google Ads: 完成一次的廣告活動設定
     • 工具型產品 - Trello：創建並編輯完成一張任務卡片
2. Value Discovery: 價值探索: 尋找有趣之處
   • 當使用者更便捷地/更有效率地完成任務之時。to B產品的使用者一般都是為了某項任務而來尋求幫忙。作為產品端不外乎是提供某項益處、抑或是協助某項痛點。Ex:
     • 交易型產品 - Google Ads: 發現廣告成效不錯(益處)
     • 工具型產品 - Trello：發現可有效做Task的整理(痛點)

在接下來的篇章中，我們會更詳細地討論User Onboard 2: 讓用戶舒服地走過新手村