• 心理敏感度

專案經理大部分時間都在進行與人互動的工作，所以專案經理不能僅專注在技術或專案管理的規則上，在冰冷的規矩外還須關注人的心理、情緒甚至靈性。這包含了如何解讀別人的情緒起伏、各人文化差異、不同成員的需求、體會到不同利害關係人對於同一件事情有何不同的心理反應。

舉例來說，專案遭遇瓶頸、困難的時候，基層員工可能感到非常焦慮、壓力，擔心專案會延遲、被長官責備；長官可能認為這只是一個小專案且與自身KPI無關，所以任其自然發展即可；其他人可能害怕被交辦處理困難事宜，於是對於問題能閃就閃、能躲就躲。專案經理必須試圖理解團隊成員的心理狀況，並對症下藥的提供他們正確的資訊、情報、或是告知他們處理方式將會「決定」事情後續的發展。有些人可能需要你加油、鼓舞、打氣；有些人需要你提出正式報告；有的人可能需要你陪他喝喝酒談心；有些人可能直接忽略不處理。能理解成員的難處，並且設身處地的下決策，是讓大家與專案經理合作的不二法門。

有時候專案人很多，彼此之間可能產生利益衝突、部門衝突或山頭衝突。如何在不同群體之間取得平衡，達到整個群體最大的利益，建基於專案經理對成員心理狀態的掌握。也有可能單純是個人因素，某A可能突然生理期來脾氣暴躁，某B可能剛跟女朋友分手情緒低落，某C可能家人突然過世，某D可能受委屈想離職了…等。

一個好的管理者，能主動察覺異狀，讓成員「願意」把遭遇的困難告訴你，且你能時時理解別人的問題，感同身受並且設身處地協助對方，很多問題會在無形中就解決了!

※PM_Coach目標:以成為「專案管理達人」為志業
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