大家印象裡的PM是否隨時都文質彬彬有禮貌呢？能想像PM吵架的模樣嗎？
有的新人PM會覺得「PM吵架=不專業」，這種認知不全然正確，應視情況而定。

先禮後兵

PM的有禮應對得體，能讓客戶對專案管理的品質感到專業印象。
不過如果協商事情的時候，PM維護底線但釋出誠意後、客戶仍然不斷得寸進尺，PM就需要考慮適當產生些微摩擦了。
基本上「摩擦的力度（溝通夾雜警告意味）」會如下依序向上升級：
1.私下口頭提醒客戶
2.非正式管道的文字提醒客戶（例如Email、Line）
3.會議上提醒客戶
4.正式管道的文字提醒客戶（例如公文）
5.有客戶長官在的場合提醒客戶

從第4項開始可能會不太好看，客戶會被迫承受客戶長官的壓力。
大概第3項之前的，都是PM和平常互動多的客戶吵吵架就可以有定論了。
中間跳過任何一段升級衝突，客戶可能會覺得被突然捅一刀的冒犯到。
先禮後兵，準備升級衝突前先跟客戶預告PM即將執行的措施、預期影響到客戶的程度，若客戶機靈會設法解決阻止衝突升級，實在沒辦法也有時間緩衝準備應對，至少客戶有受到PM尊重的感覺，被長官洗臉時可能不會100%怨恨PM。

為達成目標「正向禮貌」的爭執擺爛可接受

在「先禮後兵」的前提下，升級衝突時可能有2種作法：主動的爭執、被動的擺爛。
切記這些都是為了「達成目標」的手段，所以過程中也須留存各種圖文紀錄保護專案，而且是富含目的性有規劃的執行。

【爭執】需要將核心問題浮上檯面，例如讓高階長官知道的情況，很適合爭吵讓事情發酵變大，就像民眾很喜歡威脅說PO文曝光的道理一樣。

【擺爛】好說歹說，吵架也無法獲得客戶重視時，「不違反合約」不會造成罰款的擺爛可以試試看。例如警告客戶系統有風險、需編列預算優化系統，客戶覺得不是很重要，那PM也採取被動不處理態度，等某天系統真的發生之前PM預告過的問題，客戶會驚覺PM是對的，之後遇到類似的狀況會認真傾聽PM的話並討論。

上述作法不只適用「客戶」，也適合「內部」，畢竟內部跨部門協作的情況也不少。

PM適度宣洩情緒也是手段

PM在客戶面前宣洩情緒的先決必備條件是「客戶關係融洽」。
不熟悉、沒默契的客戶，看到PM情緒大起大落，只會認為PM不專業沒素養。
若是很麻吉的客戶，都知道公司可能的底線在哪，此時能幫助協商的談判會是PM本人的情緒。
客戶和PM默契好也認同PM能力，此時PM就是最佳籌碼。
可以情緒勒索客戶：這樣我沒辦法交代，很難做事，這個壓力無法承受。
透露出疑似PM因為專案問題會受委屈的訊號，有常識的客戶會適可而止，因為一件事失去難能可貴的PM，對專案衝擊會更大，畢竟專案大小事的命脈都掌握在PM手中。
不過這招要小心使用，太常用客戶會麻木覺得PM是狼來了的孩子，可能就會無視PM了。
只要適度有節制，PM適當發脾氣吵架都OK，曾經有非契約範疇的爛攤子我真的無法忍受，似笑非笑說「我能做的都盡力了，還是更換一位更有能力的PM會對專案有幫助呢？」結果客戶表情轉換超快，開始退步跟慰留。