有人翻臉吵架後，和吵架對象勢不兩立、最好永遠不要再來往。
有人吵架完沒多久就可以樂呵呵像沒事一樣，跟剛剛吵架的對象搭肩聊天。
撇除後者可能神經大條的可能性，兩者的差異應該就是吵架「對人」還是「對事」了。

就事論事

大家可能有這種經驗：因為一次的相處不愉快經驗，從此將對方拉入交友黑名單。
PM管理專案是工作、不是來交交心摯友的，關鍵是確保專案如期如質的有效成功。
專案任務一概就事論事，重心只針對解決事情。
即使對方惡名昭彰，合作時可提防但應放下成見，多看並利用對方優點。
PM將人視為「資源」多加「利用」，才可能盡量將自己從情緒漩渦中抽離。

看不慣的人轉為「資源」來運用

看不慣的人可能是客戶，也可能是自家夥伴，若運用的好都能為PM帶來好處。

當「客戶」毛很多老是找碴，PM深呼吸一口氣想想，哪份工作不委屈呢？
尤其今天對方是客戶，花錢本來就是買服務的。
今天交換角色，客戶上有無理長官壓榨、下要面對不穩定的系統，精神失常或許是挺正常的一件事。
PM本就夾在內外與跨部門之間，不僅要引領大家往專案目標衝刺，協調各種大小事也是分內之事，怒氣衝上來的瞬間換個寬心的態度、同理可憐一下客戶，咬牙撐過這關又是嶄新的明天。
當然不是說PM就該當受氣包，一時的委屈很難避免，但如果PM按理辦事，所有任務皆符合契約規範，海水退去就能看見沒穿褲子的是無理的一方。
曾經遇過怎麼協調，就是死不討論確認「雙向追溯表」的客戶，那位客戶只是不斷抱怨我們系統功能開發不OK，我堅持用已經寫好的「雙向追溯表」一項項校對，將歷次反饋的問題記錄在上面，並依照客戶要求每週發公文回報進度，當某天客戶長官找上PM主管客訴說專案管理不給力，我把公文紀錄和附件的「雙向追溯表」亮出來，那一刻客戶長官的沈默無聲勝有聲，自證清白的同時也讓客戶長官認知到團隊很專業、只是他的下屬缺乏共識。

豬隊友的特色百百種，態度消極、動作慢、脾氣差⋯⋯最令我無奈的「夥伴」是出一張嘴但做事品質不穩定的類型。
遇到老是喜歡誇大其詞邀功的夥伴，合作時先別讓「看不順眼」影響自己的心情，反向運用這點，例如夥伴驕傲的說某個任務只有他做得到，我多半會跟著浮誇回話順水推舟：「對啊，這個你比較行，所以拜託你嘍！沒問題的話我們約明天允收討論？」
然後要將約定允收交付的內容、時間等資訊都留下紀錄，文字多使用Email、通訊軟體等，有必要的話損一點的話讓交流過程在主管面前進行也行。隔天順利完成任務最好，對方說得到做不到只能無情打臉讓他吃點教訓，把事實攤開在陽光下被他人尤其是主管看到，多來個幾次總會長記性收斂壞習慣。
滿有趣的是，上述方法看起來簡單卻意外實用，他人膨脹先別為他擋到你的路而生氣，順手幫他推到路中央的燈光下、再多打兩下氣幫他更膨脹，說不定能欣賞到膨脹過頭炸裂瞬間的煙火，道路也剛好清空。

多角度並同理思考

對事不對人的能力與見識、思考模式都有關，能夠從不同角度思考並同理他人，會更容易達到只對事不對人的境界。
可參考其他2篇文章細節：《思考的多元性決定PM的高度》、《PM同理不同情》

對事不對人可以減少很多問題，當問題解決後只要沒情緒都還是好麻吉，對需要頻繁協調溝通的PM來說是重要的課題。