我只是照他的問題回答，為什麼他就生氣了?
他為什麼說我沒有講到他要的重點?
為什麼他聽完還是不滿意/不買單?
即使覺得做了萬全準備，在溝通或報告當下，還是會有「答不出來的問題」與「不如預期的狀況」，這讓努力做事、盡力了解事情的人，感到非常挫折。
我又不知道他在想什麼......
確實，沒有人會讀心術或通靈，無法了解每個人的想法也是很正常的(即使瞭解了每個人的想法，可能也會有無能為力的時候)。但我們可以運用一些方法，在溝通或報告的Q&A環節，更了解對方一點。
有時候對方也不知道自己要什麼或想表達什麼，這時候你可以從對方不斷重複一個重點的敘述方式感受出來。這時候可以使用總結法，將聽到的內容用自己的話，重新敘述一遍。藉此確認對方的想法與你認知的相同，也可以協助對方釐清他想表達的。
有時候聽者看起來不太滿意，可以主動拋出問題。例如:當討論到專案時程，你看到對方面有難色時，可以詢問對方是否有專案結案壓力、或者對目前知道的內容有哪些有疑慮的地方。
有些人基於禮貌，說話較為委婉，可能較難從中直接了解對方的意思。此時可以延伸思考，對方真正在意的會是哪一些部分，也可以主動詢問進行核對。
自己想的不如觀察到的，如果是面對面的溝通，我們可以從對方的表情與肢體動作，窺探他此時的想法。例如:看到聽者低頭滑手機或眼神飄忽，可能是對於該主題不感興趣或感到疲累，此時可以加快該主題的說明速度、詢問是否休息一下再進行討論，或者於未來調整報告的方式。
而經常暴怒或不耐煩的聽者(這種情形並不侷限於上對下或客戶關係，有時團隊成員間也會發生這樣的狀況)，通常都是因為議題與聽者利益相關，例如：對於報告的期望落差，覺得沒有獲得新的觀點、事情的結論會使他困擾或遇到困難、慣性以較激進的或冷淡的語氣回覆，以取得他人的尊重或特別對待；少數情形可能與聽者當下的狀態相關，例如：處於疲憊狀態、在此之前聽到不好的消息而遷怒等。對於這樣的聽者，除了藉由延伸思考，觀察是較為直接且有效的方式，了解聽者在意的原因，予以滿足、退讓或避開，可以避免讓溝通氣氛不佳、自己也被負面情緒波及。
無論溝通或報告當下的狀況如何，取得溝通的結果或下一步的方向相當重要。例如：會議氣氛不佳，但達到讓聽者了解專案現況的效果，並讓聽者同意接下來採取的措施，也是非常好的進展。但若溝通沒有共識，也要思考是否有其他的切入點或準備方向，在下次溝通前先行準備好，讓事情不會因此停滯。
參考資料
iThome鐵人賽
看影片追技術