承接面試官新手指南：面試官是什麼樣的角色（一）

確立人設與提問範圍

定義你的面試形象

第一步就是確立人設，定義面試形象，思考面試者對你第一印象為何。

人設是人物設定簡稱。在文學創作中，作者要先決定角色背景、基本資料、優勢缺陷等，再將人物置入場景，讓他舉止有理，讀者才不會出戲。比方說，如果故事中有位貴族世家少爺在衝突中暴粗口，讀者可能會莫名其妙是在哪學到的，這時候就要適當揭露背景，例如長輩說溜嘴、偷聽傭人對話等等，去合理解釋怎麼在日常生活中接觸到粗俗用詞。

在擔任面試官時也是。可以想想：

• 你希望面試者對你第一印象是什麼？
• 你想營造出什麼氣場？
• 你想讓面試進行氣氛如何？

你可以寫下來，並在腦內模擬：當你是面試者時，「面試官」如何和你互動。這就會影響到你在面試場域中穿著打扮、行為舉止、口條措辭等，因為諸如此類外顯行為，來自內在形象投射。

舉例來說，如果人設是一位難以相處的面試官，就會開始打斷對話、咄咄逼人、用詞尖銳；或者想要營造高強度、高壓面試官，在面試氣氛上就會偏向冷洌壓抑、問題連珠炮響、挑眉白眼等等；你也可以做一位溫暖面試官，從噓寒問暖到包容開放。以上都可能會是面試官人設。

你可以有不只一種角色。可以先設定一個角色形象，之後再設定其他形象，協助你應對不同面試者或者職務人選。就像人在與不同生活圈團體互動時，表現多少略有不同。你可以在朋友面前大聲吆喝，但可能回到家是輕聲細語。面試官也是，你可以隨著現場、人選或其他面試官組合不同，派上不同角色。

另外要注意刻板印象與象徵符號。刻板印象是快速構建角色形象工具之一，但同時也是雙面刃。你可能會被指責助長刻板印象，或者附合刻板元素造成形象衝突。在選用各種模板元素中要有意識地注意到。另一個容易衝突則是象徵符號，常見例如十字架、新月在現今已有宗教隱喻，與其他元素搭配時須多加注意；另一種常被疏漏的就是言談中的代稱，有些代稱已經被污名化、標籤化，在面談中要小心使用。

劃定面試提問範圍

確定好人設後，第二步就是劃定提問範圍。

思考你在面試場域中的角色，接著問題層面與領域。面試時間有限，一次約莫 1 到 2 小時，如何在時限內用最少問題獲得最多資訊是重要課題。方法上可以粗略地分類成兩種策略：問卷分析和焦點訪談。

問卷分析你應該耳熟能詳，通常就是一坐下或者事先給予面試者一系列問卷填寫，例如個人資料表、適性測驗、智力測驗等等。焦點訪談，就是對特定團體制定一系列問題徵詢對象對主題意見、態度、觀感等等。

無論採取何種方式，都需要事先界定提問主題，才有辦法在時限內有效問答。舉例來說：

• 想要了解專業知能，那就需要安排測驗或者特定職能領域問題，例如 JavaScript 中 this 和 globalThis 的差異是什麼？
• 想要了解專業倫理，可能就會出現情境題，例如選用開放原始碼 GPL 授權套件，但會汙染公司商業軟體原始碼，這時候你會怎麼作？
• 想要了解人格特質，常見是 DISC 或者是 MBTI，去判斷面試者是什麼動物或是 X 人。

一開始如果不確定要怎麼界定範圍時，這裡有兩個建議：

• 先將所有想到的問題列出，再進行歸類。例如先想辦法擠出 20 個問題，接著為每個問題貼上標籤，開始去聯想每個標籤是否有共同概念。反覆進行幾輪，就可以收斂出你有興致的提問範圍。
• 收集網路或書籍上面試經驗文或是問題清單成為初始題庫，在從中去蕪存菁，留下關鍵問題。

不再慌張

最後記得多和招募小組成員分享意見。他山之石可以攻錯，適時尋求他人建議是必要路徑。記得面試官也代表公司形象，稍不注意就會構成公關災難，觸發炎上事件。所以多和你的面試小組、主管或是上級聊聊，了解他們對於面試流程的看法、了解是否符合公司規章與貼近公司文化，形成共識甚至是角色分工。

希望這篇文章可以讓你瞭解到面試官職務和原職務身分不同處，以及可以參考他人建議去設定自我形象，並確立自己對面試者提問範圍到哪。注意注意面試官身分舉止至關重要，是面試者形成公司印象第一線，稍不注意星星之火足以燎原，多和召募小組成員聊聊形成共識。

我希望按照上面方法，可以讓你在初任面試官時，不再慌張、有所進退。

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