第十三章：未竟之事：為何你的團隊總是「卡住」？

副標題：《完形經驗循環 (Gestalt Cycle of Experience)》

引子：故事中的場景

在《綠洲計畫》的第十六章，艾佛勒敏銳地覺察到一個潛藏更深的問題。儘管團隊的溝通和協作有所改善，但在推進一個關鍵功能時，卻顯得異常延宕與遲疑，彷彿有一股無形的力量在拖住他們的後腿。艾佛勒最終將這個問題，歸因於一個長期懸而未決的、關於「資料庫重構」的議題。

他向團隊解釋說，這就像一個在後台持續消耗CPU的殭屍進程，讓整個系統的性能大打折扣。為了讓團隊理解這種「卡住」的狀態是如何發生的，艾佛勒在這裡，運用了我們在第七章初次接觸過的完形理論中，一個更核心、更動態的模型——完形經驗循環 (The Gestalt Cycle of Experience)。

理論溯源：經驗的浪潮

弗里茨·波爾斯 (Fritz Perls) 和他的同事們認為，人類的生命，就是由一個又一個「經驗」的循環所構成的。每一個健康的經驗，都像一道從海平面升起的、優美的波浪。它從一個微小的「感覺」開始，逐漸形成清晰的「圖形」(Gestalt)，這個圖形會成為我們關注的焦點（前景），而其他所有事物則暫時退居「背景」。我們動員能量，採取行動去接觸這個圖形，從而滿足我們的需求。在需求被滿足後，這個圖形就會消解，重新回歸平靜的背景，我們的能量也隨之撤回，為下一個經驗的浮現做好了準備。

這個優雅的循環，波爾斯將其分為了幾個階段（不同學者對分段有細微差異，但核心思想一致）：

1. 感覺 (Sensation): 身體或環境中出現一個模糊的、未分化的刺激。比如，你感覺喉嚨有點乾。

2. 覺察 (Awareness): 你意識到並命名了這個感覺：「哦，我渴了。」「口渴」這個圖形，從模糊的背景中浮現出來。

3. 動員/興奮 (Mobilization/Excitement): 你開始匯集能量，準備採取行動。你開始想：「我該去哪裡找水喝？」

4. 行動 (Action): 你站起身，走向飲水機，拿起杯子。

5. 接觸 (Contact): 你將水喝下。你的嘴唇和喉嚨，與「水」這個目標對象發生了實質性的接觸。

6. 整合/滿足 (Integration/Satisfaction): 口渴的需求被滿足了，你感到一陣滿足。這個經驗完成了。

7. 撤退 (Withdrawal): 「口渴」這個圖形，不再是你關注的焦點，它重新消融到背景中。你的注意力可以自由地轉向下一件事。

理論精解：它到底在說什麼？

這個模型的關鍵，在於「中斷 (Interruption)」。如果這個經驗的浪潮，在任何一個階段被卡住或中斷，這個經驗就無法完成。它就會變成一個「未竟之事 (Unfinished Business)」。

• 什麼是「未竟之事」？ 它是指那些被壓抑的、未被充分體驗和表達的情感或需求。比如，一次未曾表達的感謝、一場本該發作卻被壓抑的憤怒、一個未能實現的夢想。

• 「未竟之事」的代價： 這些未完成的經驗，並不會消失。它們會像幽靈一樣，盤踞在我們的潛意識中，不斷地尋求被「完成」。它們會僵化我們的行為模式，並在不相關的場景中，以扭曲的方式反覆上演。最重要的是，它們會持續地、大量地消耗我們的心理能量，讓我們無法將全部的注意力，投入到當下的生活中。

• 組織中的「未竟之事」： 組織同樣會累積大量的「未竟之事」。比如：

  • 一個被草草擱置的、充滿爭議的專案。

  • 一次不公正的裁員後，從未被處理的集體情緒。

  • 一個長期許諾要解決，卻總被推遲的技術債。

  • 團隊之間一次激烈衝突後，未曾進行的和解。

這些組織層面的「未竟之事」，會像磁鐵一樣，吸附住團隊的能量，讓團隊在面對新任務時，顯得猶豫、乏力、甚至下意識地進行逃避。

應用解析：書中的安排

在第十六章，對「經驗循環」理論的應用如下：

1. 準確地識別「卡點」： 他敏銳地發現，團隊並不是卡在「感覺」或「覺察」階段（他們都知道資料庫是個大問題），也不是卡在「動員」階段（他們開了很多會討論）。團隊是被精準地卡在了從「動員」到「行動」的那個關口。他們一次次地積蓄能量，又一次次地在中途洩氣。

2. 將其命名為「未竟之事」： 他用「未竟之事」這個術語，來命名團隊的困境。這個命名本身，就具有療癒的力量。它告訴團隊，你們現在的「拖延」和「乏力」，不是因為你們「懶惰」或「能力不行」，而是因為你們被一個未完成的、消耗巨大能量的歷史遺留問題給困住了。這是一種去個人化、去評判化的歸因，極大地減輕了團隊的負罪感。

3. 解釋其「能量消耗」的後果： 他用了「殭屍進程」這個工程師能秒懂的比喻，來解釋「未竟之事」是如何在後台消耗團隊能量的。他幫助團隊理解，他們在當前功能開發上的「逃避行為」，與那個巨大的「未竟之事」之間的內在聯繫。

4. 讓「接觸」痛苦成為可能： 他在回顧會上，安全地引導團隊，去「接觸」自己被卡住的痛苦現實。當大衛說出「我累了」的時候，這個被壓抑已久的情感，終於有了一個被聽見和被承認的機會。這個「接觸」，是經驗循環得以重新流動的第一步。

實踐指南：你也可以這樣用

當你感覺團隊或個人「鬼打牆」一般地重複某種無效模式時，可以試著用「未竟之事」的視角來思考。

• 練習一：「團隊的未竟之事」清單： 在一次團隊建設活動中，可以匿名地讓大家寫下：「在我們團隊的歷史中，你覺得有哪些事，是讓你感覺『還沒完』、或者留有遺憾的？」將這些清單收集起來，看看是否有一些共同的主題浮現。

• 練習二：完成一個「微型循環」： 選擇一件你個人一直想做，但拖延很久的小事（比如整理一次桌面、給一位很久沒聯繫的朋友打個電話）。有意識地去體驗從「動員」到「行動」，再到「接觸」和「滿足」的完整過程。感受一下，當這件「未竟之事」被完成後，你的內心是否感覺到一股能量被釋放出來了。

延伸思考

• 思考題： 在你的職業生涯中，是否存在一件對你影響深遠的「未竟之事」？它是如何在你後續的工作中，不自覺地影響你的行為或決策的？