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DAY 6
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AI × 火鍋 = 火鍋小幫手?我的鐵人賽主題系列 第 6

Day 6 我的鐵人賽第六日 | 肉片狂潮來襲,服務能hold住嗎?

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承接 Day5 對馬辣信義店的整理,今天我們的火鍋旅程來到第二家店——肉多多板橋實踐店。和第一家店馬辣相比,這家店在特色上有明顯的差異。
如果說馬辣的魅力是「選擇多元」,那麼肉多多最鮮明的特色,無疑就是「肉量」二字。許多顧客笑稱,來肉多多就是要吃夠「肉山」,肉盤一上桌就堆得像小山般壯觀,光看就讓人心情澎湃。這種誇張的份量感,也成了肉多多在火鍋市場的招牌。

服務觀察
我們先從幾則好評舉例:

  • 服務態度極佳,會主動詢問客人是否需要加湯。
  • 服務專業且貼心,會協助顧客挑選肉品種類。
  • 店員人很好,還幫我們一群廟會仔拍照,加一百分!

當然,也有少部分負評,主要集中在個別服務人員態度不一致。但整體比例不高,多數顧客仍對服務感到滿意。

為了更全面了解肉多多板橋實踐店的用餐體驗,我們將近半年的網路評論整理進Google Sheets,並以「日期、店家名稱、星等、評論內容、關鍵詞、評價類型」六個欄位分類。雖然這只是文字整理,但從顧客的評論中仍能感受到店內熱鬧的氛圍——店員積極、互動熱情,讓人對服務表現有初步印象。

Google Sheets整理畫面
此圖為Google Sheets整理畫面(資料來源:Google Maps)
小提醒:完整整理的評論表格將於鐵人賽最後一天公開,今天文章中只展示肉多多「服務」主題的示意。

綜合來看,肉多多板橋實踐店在「服務」這個面向上,給人的印象是「熱情、主動且親切」。且從整理的表格來看,肉多多獲得的正面服務評價比例較馬辣信義店高,顧客普遍對店員的態度與貼心舉動感到滿意,也因此讓整體用餐體驗更愉快、更有趣。

接下來, Day7 我們就以「口味」的角度,看看這家主打肉量的火鍋店,是否真的能在味覺上同樣滿足大家的期待。


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