In 極限公司的大辦公室，這時和公司高管們開著產品會議...

會議中，老闆突然來了一句：「幫我研究一下市場上的對手！」

內心狂嘯表面平靜的 Moon ：「好...（氣音）」

接下來，和黛西一起回到現場~

不曉得你有沒有過這樣的經驗？老闆一句：「幫我研究一下市場上的對手」，我們就需要打開無數個瀏覽器分頁：競品A的官網、競品B的最新財報、還有散落在各大社群平台、App Store 上的用戶評論。幾個小時過去，我們的桌面堆滿了截圖和筆記，但腦中還是一片混亂，且而光是資訊蒐集，就耗掉了超多時間。

你是不是也有和 Moon 同樣的煩惱？身為 PM，我們每天都要面對瞬息萬變的市場，就算老闆沒說，但競品出了什麼新功能？產業又有什麼新趨勢？有些資訊和客戶的反饋也好像也是必須即時跟進。但這些資訊炸彈們就像海嘯一樣湧來，傳統的手動追蹤不僅耗時，還容易遺漏重要的情報，有時候更像大海撈針，茫茫然，隨時都可能錯失重要資訊！

想像一下，我們不再需要一個個去點開競品的官網、新聞稿，或是不斷重新整理社群討論與 Google 爬文，只要設定好條件，就能夠更快速協助找尋到我們需要的資訊，並有初步的資料輪廓！這就是工具 + AI 的資訊搜集超能力！

以下推薦幾個實用的工具（含 AI 與非 AI），不是一定要 AI 才好用，只要它符合我們的使用情境，都會是我們的得力助手！

🔨工具一：Google Alerts
Google Alerts 是一個由 Google 提供的免費服務，它並不是AI工具，而是一個能協助監控網路上我們感興趣內容的工具。其運作方式相對簡單，當有符合你設定的關鍵字，例如：競品名稱、特定技術、產業術語等，，只要可以出現在 Google 的搜尋結果列表上的內容，如：新聞、網誌、網頁、論壇討論、影片、書籍、財經資訊等，Google 就會自動發送電子郵件通知你。

🎯單打應用：Google Alerts

• 即時追蹤品牌或個人： 設定品牌名稱或個人姓名，當有新報導或提及時，Google Alerts 會立即通知，這對於聲譽管理（輿情監控）非常有用。

• 監控競品動態： 設定競爭對手的公司名稱、產品名稱或 CEO 姓名，當他們有新發布或被媒體報導時，就能在第一時間掌握資訊。
  EX：輸入「[你的產業] 趨勢」、「[新興技術] 發展」，如：Amazon新功能、Amazon更新。

• 掌握產業趨勢： 監控產業關鍵字，如「AI 智慧醫療」、「永續時尚」，當有新文章或研究報告發表時，會收到信件通知，進而了解最新的市場趨勢。
  EX：「[你的產業] 趨勢」、「[新興技術] 發展」，如：AI趨勢、AI發展。

圖一：輸入關鍵字並進行相關設定

圖二：列表相關編輯、刪除與設定功能

🎯雙打應用1： Google Alerts + Gmail 內建 Google Gemini 【付費功能】

• 在 Gmail 信件中，可透過內建的 Google Gemini 可以直接下指令，請它提供相關摘要或整理。
  EX：幫我摘要這封信的內容，若內容有提到Google Gemini ,ChatGPT ,Claude ,Perplexity的內容，請額外做表格列出相關整理

圖三：Gmail 內建 Google Gemini 功能

🎯雙打應用2： Google Alerts + 複製信件內容至 Google Gemini 做摘要或整理

🔔使用情境：

• 追蹤標最新消息： 適合長期追蹤目標標的，第一次設定時他只會給你最近的內容。可設定隨時、每天、每周發送網路相關資訊，若需要較長周期的資訊則可能會覺得此法資訊過密集。
• 限制：
  • 社群媒體上的應用較有限制，需是公開內容。
  • 無法做文字的情緒分析。
  • 相對無法及時，其速度取決於 Google 引擎的索引速度，無法像 Sprout Social 或 Brand24 即時監控。

PS：信件通知是其中一種方式，它也提供 RSS 訂閱，我們我們也將分享更進階的自動化方式，可以透過 RSS 訂閱結合 n8n 讓資訊更無痛的靠近我們。

🔨工具二：大型語言模型 - 以 Google Gemini 為例
可以透過在大型語言模型（LLMs）中下指令，來獲取相關資訊。

🎯應用：

• 內容摘要與分析： 將大量競品的產品說明、新聞稿或客戶評論貼給大型語言模型，要求它總結核心功能、優缺點，或分析用戶的情感傾向，這能讓你快速從長篇內容中提煉出關鍵資訊。也可以透過客服紀錄匯出，快速分析大量資訊後，理解文字情感，請 AI 做彙整，例如：最常被問的前5問題、內容分類（稱讚或抱怨）...等。
• 市場趨勢歸納： 收集多篇關於特定產業趨勢的報告或文章，將其輸入 LLM，要求它歸納出最重要的 3-5 個趨勢 ，並解釋其背後的原因。
  • 輸入：「幫我總結最近 [XX產業] 在 [特定地區] 的主要市場趨勢，並預測未來一年的發展方向。」Gemini能綜合大量網路資訊，提供有洞察力的分析。例如：「幫我總結最近服務業在台灣與中國的主要市場趨勢，並預測未來一年的發展方向。」
• 生成競品分析報告草稿： 透過輸入指令做競品分析，並請它幫你撰寫一份結構化的競品分析報告草稿 ，節省大量的撰寫時間。
  • 輸入：「分析 [XX公司] 最近三個月的產品更新重點」，Gemini 會即時搜尋網路上的相關資訊，並為你整理出摘要。例如：「分析 Google 最近三個月的產品更新重點。」

🔔使用情境：

• 大範圍資訊搜尋： 適合第一次大量廣泛找尋資訊。
• 資訊所需頻率： 不定期需要，少次數或是一次性的資訊收集。
• 限制：
  • 社群內容受限。
  • 大多為文字分析，較難產出結構性資料。

PS：可依照不同情境使用不同模型，，需要快速且有來源的資訊，可以使用 Perplexity 來試試看。前一篇提到的各種不同的大型語言模型大家都可以試著玩玩看，也可以借此找到最適合自己的工具。

🔨工具三：Brand24
Brand24 是一款網路監控工具，著重於提及品牌的追蹤與分析。對於國際品牌資訊都能夠有效掌握，其核心在於即時監控所有網路上的公開資訊，並運用 AI 察覺出相關的情緒與趨勢。

🎯應用：

• 品牌聲譽管理： 設定品牌名稱、產品名稱等關鍵字，即時追蹤所有新聞網站、部落格、論壇和社群媒體上的相關討論。當出現負面評論時，系統會立即發送通知，讓你能快速反應，處理公關危機。
  Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube、App Store評論…等等。
• 競品分析： 監控競爭對手的品牌名稱或新產品，分析市場對其的反應。例如，你可以了解為什麼某款競品大受歡迎，或用戶抱怨最多的問題是什麼。
• 尋找影響者： 透過分析誰在網路提及你的品牌，找出具有影響力的部落客或社群帳號，作為潛在的合作對象。
• 追蹤活動效益： 追蹤特定活動或主題標籤（Hashtag），評估活動的觸及率和用戶參與度等。

🔔使用情境：

• 即時性監控： 新的更新出現會立即通知，適合公關危機風險控管與處理。
• 深度分析： 利用 AI 進行文字中的情感分析（正面、負面、中性），並提供影響力評分，幫助判斷優先處理項目。
• 綜合報告： 將所有監控數據整合到同一儀錶板並生成報告，減少手動整理時間，透過數可分析趨勢。

🔨工具四：Sprout Social
Sprout Social 是一個社交媒體監控與分析工具 ，有基礎的發文排程與數據分析功能，用戶可以透過這個功能搜尋與自己企業服務相關的討論、關鍵字或話題標籤，並監控品牌聲譽、收集用戶意見、分析消費者及競爭者動態。也可以生成自訂的品牌報告，幫助企業了解網路聲量和趨勢，及時回應市場反饋，協助密切關注對手或重要行業人物。另有 AI 驅動的社群聆聽功能 ，能提供更深度的市場洞察。

🎯應用：

• 社群內容管理： 同時管理多社群平台內容發布、排程和互動，透過儀表板查看成效。
• 社群聆聽 (Social Listening)： 透過 AI 監控關鍵字和主題，了解市場趨勢、分析競品動態。舉例來說，可以設定關鍵字來監控某個產業的熱門話題，並作為依據來創作吸引人的內容。
  • X (Twitter)、Facebook、Instagram、LinkedIn 和 TikTok 上的公開內容，包含貼文、留言、主題標籤（Hashtags）、App Store評論…等等。
• 客戶服務： 整合所有社群平台的訊息，讓客服團隊能快速回應詢問和處理問題，節省多平台切換地耗時問題並降低錯漏發生。

🔨工具五：ReviewTrackers
ReviewTrackers 提供評論的集中管理與數據報告功能，可以幫助用戶追蹤各個平台的回饋。

🎯應用：

• 一站式評論管理： 將所有客戶評論整合到一個介面，讓你能即時追蹤和回覆。
• 客製化報告： 透過報告分析客戶評論的趨勢，例如找出最常被提及的產品優點或缺點，並提供可視化的數據圖表。
  Google 評論 (核心來源)、Yelp、Facebook、TripAdvisor、App Store 和 Google Play…等等。
• 跨部門協作： 能夠將評論分派給不同的團隊（例如，將關於服務態度的評論分給客服部，產品問題則轉給產品部），確保每個回饋都能得到妥善處理。

🔔使用情境：

• 多地點管理：適合有多家分店的企業統一監控顧客意見。
• 綜合報告： 將監控數據整合生成報告，幫助企業洞察顧客需求、改善服務及推動行銷策略。

🔨工具六：Google Trends
Google Trends 是一款免費的工具，主要透過 Google 搜尋引擎的龐大資料庫，分析特定搜尋字詞的趨勢與受關注程度。能顯示特定關鍵字在不同時間、地區的搜尋量趨勢，以及相關的熱門關鍵字和相關查詢。透過 Google Trends 可以取得全球各地搜尋關鍵字的熱度變化，進一步即時洞察市場動態。

🎯應用：

• 競品動態追蹤： 透過輸入一個或多個關鍵字，依照這些關鍵字的搜尋趨勢來呈現數據圖表。可以觀察關鍵字在不同時間、地區的搜尋熱度變化。透過這樣可以了解自己關注的目標是否正在舉辦行銷活動，或是否因為特定事件而引起關注。
• 市場趨勢分析： 透過分析特定產業關鍵字或產品功能的搜尋趨勢，可以觀察市場的搜尋趨勢是上升還是下降，如果某個關鍵字在特定地區或時間段內搜尋量急劇上升，可能預示著該領域存在新興市場機會。
• 產品功能驗證： 在開發新功能前，可以比較其他現有功能或競品功能，初步判斷哪一個功能在市場上有具潛力。
• 季節性與地區性洞察： 分析產品或關鍵字在不同季節或地區的變化趨勢，例如：特定的節日產品的熱搜高點，或是特定地區對某項功能的偏好，幫助優化行銷活動或地區策略。
• 用戶行為變化： 比較不同關鍵字的搜尋熱度，例如：「在家工作」與「辦公室軟體」，可以間接推斷用戶生活模式或工作習慣的變化，協助預測產品功能或行銷策略的調整方向。

🔔使用情境：

• 即時趨勢監控： 即時查看當前熱搜，掌握突發事件或話題，迅速做出反應。
• 長期趨勢預測： 透過長時間的歷史數據，分析趨勢的起伏，預測未來的市場走向，可作為Product Roadmap 之參考。

表格一：各工具比較表