iT邦幫忙

DAY 11
5

我個人最不希望碰到的一種情況是
同事在遇到困難時,對客戶或是公司描述情境時,
把話給說死了或是說的很肯定,
最後公司找我去收尾,客戶的問題解決了
解決後才是問題的開始

「同事之前說的被推翻了,這同事會不高興吧,
因為等於我打了他一槍」

有時候會覺得很兩難,
同事在客戶那邊說了什麼,如果他不說,還真的不知道
去收尾的人把問題解決了,客戶或公司可能會問
「那個誰誰誰不是說不行? 為什麼你來就可以?」

這很難回答,因為都是同一間公司,有二種完全不同的論述
客戶本來就很難接受(跟問題有沒有解決無關)
再來就是,比較實際的客戶就跟公司反應,請那位亂說話的人以後不用來了

有時候想要先避免,會問一下先前去處理的人在客戶那有沒有說什麼
通常回應都是「沒有」,到了客戶那,客戶就說了一堆同事說過的話
要相信誰? 這種狀況還真的很煩
但真的閃不掉,能力好的人常常會遇到這種問題

誰工作的時候喜歡去收別人爛攤子?
誰工作的時候喜歡因為自己的同事沒處理好事情然後跑去給客戶罵?
那個人喜歡沒事就打自己同事的槍?

上述的狀況是另一個議題
我們在客戶那邊遇到解決不了的問題時
應該要有標準的回應,類似SOP這樣的概念
而不是依照個人的習慣就回應給客戶

有了標準,不同的人去處理同一件事情時
就會變的比較簡單,不會衍生太多「人情事故」要處理
技術問題用技術去解決,是最容易的
因為有時候「不行」也是標準答案
可是如果一開始沒處理好,到最後跟甲方說「不行」也沒用了

這也是系統整合公司非常欠缺的一項制度
因為,要建立這樣的制度,期初會很困難、費時
更別提要不斷的修正,不斷討論可能的狀況

簡單的說就是
「大部份的系統整合公司,都不想花太多成本去建立標準
結果反而用了更多的成本去處理後面產生出來的問題
甚至賠上商譽也都無所謂」

這樣的系統整合商,對工程師來說並不是很好的環境
我不知道你待的公司,是不是這樣
如果是的話只能說「保重」

如果只停留在「有做就好」的標準,結果就是最後在跟甲方喊芭樂拳
無形中會養成很多像是「系統工程師之路-19」中描述的四種工程師
甚至更慘,因為當工程師會唬爛客戶時,就會對公司唬爛

這樣的公司、工程師要在這樣的時代跟別人競爭............


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1 則留言

0
brazy
iT邦新手 4 級 ‧ 2009-10-20 12:49:07

人是想要求進步的.......

有實力/經驗的工程師 都會 被挖 ,不然就是 經歷太多, 中箭下馬,其它種種.

然後很多企業就得一直招吸 新人.....這不就是目前社會現像嗎?

新人你要讓他先學走 再學跑? 想太多.......

公司角度來看這一切 都想要新人會飛了 還慢慢走.......

那些都是成本......再加上 很多新人 自以為很滿了 就想要好待遇 結果 就 惡性=循環

這樣要怎麼根本解決問題呢?

今天才看到這一篇有人回應@@,回的有點慢~~抱歉
(以下是針對系統整合業)
新人分二種,一種是有經驗的人,一種是沒經驗的人
然後有經驗的人中有學校剛畢業的,可是因為他在求學過程中就有職場經驗,所以也算是有經驗。
沒經驗的人中,也有在社會工作多年的,但因為自己不求成長,工作的年數與經驗不成正比。

所以,企業一直招收新人是一種現像,但企業招收的到底是那一種新人??
有在大公司待過幾年,做過幾個案子的人,進到新的企業中馬上就能飛? 這不是全部
剛從學校畢業,或是晚上在唸書,白天工作的人就不能飛?這也不是全部

我自己的經驗是,我拿高中文憑時,考到了MCSE, CCNA,開始寫AIX 的安裝手冊
我夜二專還沒畢業時,己經到客戶那去幫客戶做教育訓練,帶十幾個工程師做專案經理
我夜大還沒畢業時,我負責的SERVER 超過100台、機房二個、八個不同的網段、快十個網站
debug別人寫的程式(我不會寫程式)
(以上是我的經驗--我待過的公司沒都沒送我去上過課~~我也沒錢去上課)

我認為如果一個人真的想求進步,那他的學習成長的步調,絕對超過公司能給的教育訓練,
如果只是在「等」那就會time out,而且time out後就再「等」

因為我自己也負責在招人,我認為很多企業的問題在於~~找人時都只是問表面,就算有實作好了,那能代表什麼?代表這個人會實作?代表這個人會面試?

但,怎麼判斷這個人到底是不是真的有「負責」、「熱忱」、「符合」大部份都不考慮
也沒辦法考慮,因為面試的人沒有這種技能,只能很制式的問問~~
規模大的公司先看學歷
規模小的公司先看態度~~~大概都是這樣

所以,人找進來後,才發現哇!!怎麼會這樣.....跑完了一輪公文、花了很多時間,最後的結果--運氣好,人對了運氣不好,人不對。請別誤會,不是人不好哦...是找錯人了!!
成本是誰花掉的??我認為有大部份是公司自己花掉這些成本的!!

新人自滿,這要怪誰? 如果我說的話 我會說這是整個氛圍,
比如~~
考到什麼證照、年薪百萬!!會什麼系統、年薪百萬!!
只要考到什麼證照就年薪百萬?? 只要會什麼系統就能年薪百萬??

用這樣的例子,應該就能理解~~

根本解決問題....
我認為還是要從企業自己做起,找人的時候先定義清楚,自己要招幕的對像
1.要那些特質
2.真的確定有那些特質
(比如,自己的企業文化就是要拍馬屁,就不要找正正經經的進來)
3.再來看看是不是有符合企業要的技能
4.技能是要做久才會熟的(不是在別家待的久就熟,也不是剛出社會的就不熟)

至於人呢?
1.履歷表寫的實際一點
2.很會面試不等於很會做事,多學習如何把事做好
3.確認這公司是你打從心底就想去的,而不是先做再說(這很難)

以上=我的淺見

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