要放中秋連假了，放假前結束sprint的這天，整天總是會滿滿的會議沒空思考別的，現在晚上得空，恐慌地寫著這篇文章，我想不起當初為什麼把這個題目當一篇，我翻了一下筆記本本們，發現我在學習教練過程中，很少寫下關於聽的筆記，反倒是在引導課程中學到許多傾聽，然而，「聽」其實是貫穿整個教練會談的主要能力，我自己覺得這就是Sandy校長常說：「我們是被訓練來專門聽的專業人士」的意思吧？！
聽，是無證據的，意思是你有沒有在聽，其實沒有太多直接證據，相對來說~說話或是問問題都是有實際句子的證據。聽，這回事，還真的沒有辦法證明，因為它存在聽的人的腦袋心思裡面，只有輸入進去腦袋，進去了什麼證據，不得而知。
無論是在教練還是引導、或是一般我們互動討論上，好好聽話，比好好說話重要，因為溝通在本質上，是一個互動建構的過程，聽的過程看起來被動，實際上是對整體前進方向進行影響。
大多數人「聽」的目的是想回答，但實際聽不懂。聽懂，是什麼懂？我們最常玩的就是認真聽、試試分辨「事實、感受、價值觀」三種，當我們聽時候只做一件事：「聽」，不做任何回應、不討論，只有單純的聽，通常會聽到的是事實、感受還是價值觀？你注意到自己是事實的聆聽者、情感的聆聽者、還是價值觀的聆聽者，或者單純只是聽講者本身的停頓安靜？
對~你沒看錯，單純只是聽講者停頓、安靜了，或者更確切地說，聽著彼此的安靜，做得到嗎？大部分的人無法忍受停頓空白，但這個空白，對我們在對話來說，是一個很重要的尊重，因為它代表了尊重彼此需要空間、我願意等你思考消化。
傾聽是接受，而不一定是同意，體恤地傾聽不是要滿足好奇心或是解決問題，而是在當下(Presence)。
聽，就是為了包容，聽聽不同觀點是很有價值的，找尋背後的共同點以建造具有共同利益的解決方案，都是我們在聽的路上原本美好的意圖。
話說回來as a Coach呢？教練全程展現的就是聽、問兩件事，可是前面說...「聽」是無證據的，教練要怎麼聽，才能讓客戶覺得有聽進去了。在教練會談中，我認為聽是為了要做一面鏡子、要支持客戶、要能展現與客戶同在當下。這方面，除了用簡單重述客戶的關鍵字或句子，用他的語言中關鍵字詞重述，讓客戶聽聽自己說了什麼，只需要輕輕地淡淡重述，往往客戶聽到自己說的字詞就會有不同的看見。
這中間也是要聽些事實、感受、價值觀，例如聽到了客戶的情緒語氣變化，可以探索客戶的情緒變化代表什麼。或者聽到了客戶描述一些事實或觀點時，去探索客戶的行為背後代表什麼、探索客戶從這些事情或觀點怎麼認知他的世界。進階一點的作法是，教練學習客戶使用的語言，見人說人話、見鬼說鬼話的概念，但要能夠進階到...用對方的語言客製化去全面使用客戶的語言，客戶聽了會更容易理解，甚至要能大量的使用客戶的情緒或比喻、使用他的習慣來映照他，這種學習客戶語言後的證據，更是進階傾聽後的輸出展現。
一般日常在Scrum team中的聽這回事，我比較常做的是促進彼此聽的成份、以及拉出聽的空間，實際上我在這部分比較採用引導(Facilitation)的手法，所以這系列文章暫不提，因為我認為...具體做出聽的證據都會是帶著自我詮釋去轉譯的，不會單純只是聽而已，所以~等我寫到「直接溝通」主題，大抵上就可以串起來怎麼使用這些技能在日常的Scrum team裡面。
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