今天是中秋節，連假第一天，返鄉進入了一個困難寫作的處境了，接下來這四篇的連假篇....需要來更簡單的寫，之後再調整嚕^^||

教練的觀察

前一篇提到，教練會談中全程展現的是聽、問兩件事，聽雖然沒證據，而上篇也提到聽的同時，教練透過客戶陳述的事實、感受、價值觀，一路在觀察客戶這個人、與他帶來的事。

通常教練會透過聽到客戶描述的內容，詢問或探索客戶的行為，除了是讓客戶自己回顧以描述曾經採用過的行為，也是因為教練想要觀察客戶應對這樣的議題下，通常客戶都怎麼應對，多次下來，更可能是去觀察這些行為背後，有什麼是表示客戶已經往前進、或者有什麼重複的行為模式。

例如教練觀察到客戶帶來不同議題下，只要是提到OO這個人，都會描述當時自己會選擇停止話題、或者以沉默代表回應，這時候教練就能嘗試提問「我注意到每次提到這個OO人，你大多數都選擇轉移話題，你怎麼看你自己的這個行為模式？」讓客戶停下來思考，自己這樣的行為，對他自己而言代表著什麼，看這個人是怎麼認知自己的世界，如此一來可以繼續透過些提問，讓客戶反思自己有這樣的認知，對於議題的走向上，意味著什麼、或發現了什麼。

除了觀察行為模式，另一方面是可以從情緒變化、語調變化去觀察客戶，前一篇提到事實、感受、價值觀，觀察行為模式類似於找出事實，而觀察情緒變化、語調變化，就類似於觀察客戶的感受，探索這個感受代表什麼或是有什麼沒說出來的發現，例如客戶講著講著變快了，我們可以說「我注意到你剛剛講到這裡，語調變快了，是什麼呢？」這時候可能引發客戶注意到，原來描述這段的時候，這麼快的語速可能代表著什麼，當然反之亦然，語速變慢、情緒忽然變低，教練是可以敏銳感受到的，感受也是一個無證據的，可以指出來跟客戶確認我們的感受是否能引發些不同的陳述，比方「聽你講到OO的時候，我不確定是不是感覺到你變得比較興奮？」這時候客戶會跟你核對他的感受，也許不是興奮，而是一掃陰霾，已經有了些新決定，這些都是客戶在這個會談中有不同的進展。

寫到這裡，因為姪子甥女甥子滿屋子跑...都在呼喊我，Scrum master as a Coach要明天再寫了...

因為全家都在玩耍只有我抱著電腦在打字，國小一年級的甥女說他也有作文作業還沒寫，我說好巧喔~我每天都要寫一篇作文作業，這時候國小三年級的姪子、甥子紛紛跑來圍著說可以幫我造句....我問他們...用「觀察」造句，你現在會造什麼句子？

「我觀察到媽媽的眼神，我意識到我再不吃飯，就要被揍了」
「我觀察到爸爸在說今天國道五號沒有塞車的情形，代表著我們今天可以順利回嘉義」

看吧~小孩子的觀察力就是一面很乾淨的鏡子呢！

本篇文章同步發表於我的Medium